Email marketing w liczbach – trendy marketingowe 2023

Afryka

• Współczynnik otwarć: 19.12%
• Współczynnik kliknięć: 1.16%
• Stosunek kliknięć do otwarć: 6.08%
• Współczynnik wypisów: 0.08%
• Współczynnik zgłoszeń do spamu: 0.00%
• Współczynnik zwrotów: 0.86%

Ameryka Południowa

• Współczynnik otwarć: 22.87%
• Współczynnik kliknięć: 1.25%
• Stosunek kliknięć do otwarć: 5.48%
• Współczynnik wypisów: 0.10%
• Współczynnik zgłoszeń do spamu: 0.01%
• Współczynnik zwrotów: 2.95%

Ameryka Północna

• Współczynnik otwarć: 31.02%
• Współczynnik kliknięć: 2.96%
• Stosunek kliknięć do otwarć: 9.56%
• Współczynnik wypisów: 0.09%
• Współczynnik zgłoszeń do spamu: 0.00%
• Współczynnik zwrotów: 4.92%

Azja

• Współczynnik otwarć: 19.14%
• Współczynnik kliknięć: 1.46%
• Stosunek kliknięć do otwarć: 7.64%
• Współczynnik wypisów: 0.06%
• Współczynnik zgłoszeń do spamu: 0.00%
• Współczynnik zwrotów: 2.17%

Europa

• Współczynnik otwarć: 30.69%
• Współczynnik kliknięć: 2.34%
• Stosunek kliknięć do otwarć: 7.61%
• Współczynnik wypisów: 0.13%
• Współczynnik zgłoszeń do spamu: 0.01%
• Współczynnik zwrotów: 2.07%

Oceania

• Współczynnik otwarć: 37.93%
• Współczynnik kliknięć: 2.15%
• Stosunek kliknięć do otwarć: 5.68%
• Współczynnik wypisów: 0.17%
• Współczynnik zgłoszeń do spamu: 0.01%
• Współczynnik zwrotów: 2.44%

Kontynent	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów
Ogółem	26.80%	1.89%	7.01%	0.10%	0.00%	2.57%

Współczynnik klikalności (CTR) jest niższy w porównaniu z rokiem ubiegłym. Zobaczmy, co to dokładnie oznacza.

Ostatnie dane sugerują, że był to dobry rok dla email marketerów działających w Australii i Oceanii, ponieważ ich współczynniki otwarć odnotowały dynamiczny wzrost (do 37,93%). Jednocześnie Ameryka Północna osiąga lepsze wyniki niż pozostałe regiony, jeśli chodzi o CTR (2,96%) i CTOR (9,56%). Rok 2022 nie był jednak dobrym rokiem dla Ameryki Południowej, która odnotowała znaczące spadki w prawie każdym wskaźniku, w tym w liczbie osób rezygnujących z subskrypcji, spamu i współczynnika odrzuceń.

Podczas gdy kraje anglojęzyczne odnotowały znaczny wzrost wskaźników KPI w email marketingu, zaangażowanie reszty świata okazało się być trudne. Poprawa tłumaczenia może być jednym z rozwiązań, które pomogą zwiększyć skuteczność wiadomości email. Ważne jest, aby dostosować swoje kampanie mailowe nie tylko pod względem językowym, ale także zgodnie z realiami kulturowymi i społecznymi rynków docelowych. Nawet jeśli niektóre sprawdzone metody email marketingu sprawdzają się w kampaniach prowadzonych w Stanach Zjednoczonych, to w Azji czy Afryce mogą być postrzegane jako nieskuteczne lub wręcz niestosowne.

Jeśli prowadzisz międzynarodowy biznes, dostosowanie do kultury i zrozumienie potrzeb użytkowników musi być w centrum wszystkich Twoich działań email marketingowych.

Kraj	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów
Australia	38.88%	2.04%	5.24%	0.16%	0.01%	2.39%
Belgia	34.66%	4.50%	12.98%	0.28%	0.01%	1.99%
Brazylia	18.02%	0.94%	5.21%	0.09%	0.01%	3.41%
Filipiny	35.44%	1.97%	5.55%	0.09%	0.00%	1.92%
Francja	40.27%	1.91%	4.74%	0.17%	0.01%	2.01%
Hiszpania	23.21%	1.38%	5.94%	0.08%	0.00%	3.75%
Holandia	45.68%	3.61%	7.90%	0.28%	0.01%	2.45%
Indie	16.76%	1.64%	9.82%	0.06%	0.00%	1.99%
Indonezja	14.69%	0.83%	5.66%	0.06%	0.00%	3.67%
Izrael	24.63%	2.26%	9.16%	0.09%	0.00%	0.86%
Kanada	36.84%	7.41%	20.12%	0.12%	0.00%	2.96%
Kolumbia	26.21%	1.27%	4.85%	0.10%	0.00%	2.53%
Malezja	18.78%	0.64%	3.41%	0.07%	0.00%	1.02%
Meksyk	23.09%	1.19%	5.15%	0.06%	0.01%	2.44%
Niemcy	34.56%	4.18%	12.11%	0.18%	0.01%	1.77%
Peru	19.42%	0.80%	4.10%	0.07%	0.00%	5.32%
Polska	30.93%	3.22%	10.41%	0.13%	0.01%	1.73%
Rosja	25.40%	2.26%	8.91%	0.23%	0.02%	2.65%
Rumunia	20.67%	1.43%	6.94%	0.10%	0.00%	1.59%
Singapur	16.03%	1.04%	6.49%	0.05%	0.00%	1.52%
Stany Zjednoczone	30.74%	2.68%	8.72%	0.08%	0.00%	5.18%
Ukraina	18.89%	1.81%	9.56%	0.12%	0.00%	0.51%
Wielka Brytania	27.59%	1.84%	6.65%	0.12%	0.00%	2.13%
Wietnam	24.58%	0.84%	3.43%	0.04%	0.00%	0.80%
Włochy	31.86%	2.05%	6.43%	0.13%	0.01%	2.07%
Ogółem	27.11%	2.15%	7.58%	0.12%	0.01%	2.35%

GDPR? CASL? APP? PIPEDA? CCPA? Nie ma powodów do obaw.

Jak widzieliśmy w poprzednich edycjach tego raportu, kraje o bardziej rygorystycznych przepisach mają tendencję do obserwowania wyższych wskaźników zaangażowania w wiadomości email.

Trzy kraje osiągające najlepsze wyniki pod względem liczby otwarć – Holandia, Francja i Australia – gwarantują obywatelom wyższy poziom ochrony i bardziej restrykcyjną kontrolę danych osobowych.

Jednocześnie, wśród krajów o najwyższych współczynnikach klikalności, pierwsza trójka to Kanada, Niemcy i Belgia, które są regulowane zgodnie z przepisami GDPR i PIPEDA.

Wniosek wydaje się następujący: Nie bój się nowych, bardziej rygorystycznych przepisów, które mogą pojawić się na Twojej drodze. Dostosuj się do nich, precyzyjnie docieraj do swoich odbiorców i zbieraj nagrody za wzrost zaangażowania.

*GDPR (General Data Protection Regulation)
*CASL (Canada's anti-spam legislation)
*APP (App Protection Policies)
*PIPEDA (Personal Information Protection and Electronic Documents Act)
*CCPA (California Consumer Privacy Act)

Industry	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów
Agencje marketingowe	30.61%	2.84%	9.27%	0.23%	0.03%	1.69%
E-marketing	32.17%	2.64%	8.21%	0.17%	0.01%	0.72%
Edukacja	24.59%	3.65%	14.84%	0.12%	0.01%	2.99%
Komunikacja i łączność	34.49%	4.93%	14.29%	0.07%	0.01%	0.72%
Motoryzacja	26.97%	1.55%	5.73%	0.01%	0.00%	2.09%
Nieruchomości	40.76%	3.31%	8.11%	0.29%	0.00%	1.35%
Organizacje non-profit	27.71%	3.14%	11.34%	0.15%	0.02%	2.20%
Restauracje i artykuły spożywcze	37.43%	2.15%	5.74%	0.31%	0.01%	1.27%
Sport i rekreacja	38.46%	2.95%	7.68%	0.20%	0.01%	0.33%
Sprzedaż detaliczna	22.36%	2.15%	9.63%	0.07%	0.01%	3.20%
Sztuka i rozrywka	30.99%	2.62%	8.45%	0.15%	0.01%	1.68%
Technologia	34.77%	3.54%	10.19%	0.26%	0.01%	3.76%
Turystyka	15.60%	1.21%	7.77%	0.01%	0.00%	1.54%
Usługi finansowe	39.20%	5.31%	13.55%	0.07%	0.03%	1.63%
Usługi medyczne	31.64%	2.66%	8.41%	0.13%	0.01%	2.28%
Usługi prawne	37.79%	2.53%	6.68%	0.19%	0.01%	1.04%
Wydawnictwa	32.44%	3.66%	11.29%	0.08%	0.01%	0.95%
Zdrowie i uroda	29.52%	2.88%	9.76%	0.16%	0.02%	0.60%
Ogółem	31.53%	2.98%	9.50%	0.15%	0.01%	1.67%

Branża branży nierówna

Email to niezmiennie ważny kanał komunikacji dla wielu branż – i okazuje się, że w dalszym ciągu jest efektywnym sposobem dotarcia do odbiorców. Średni współczynnik otwarć wiadomości email w Polsce na poziomie 31,53% wyraźnie to pokazuje – tym bardziej, jeśli porównamy go z naszym poprzednim raportem z 2018 r., gdzie wyniósł 26,29%, a więc o ponad 5 punktów procentowych mniej.

Jak widać, wiele zależy od branży. Pod kątem otwarć wiadomości najlepiej wypadają sektor nieruchomości oraz usługi finansowe. To dość wyraźne odzwierciedlenie potrzeb Polaków w tym zakresie – dynamiczna sytuacja na rynku mieszkaniowym w Polsce i potrzeba posiadania własnego lokum przy wsparciu sektora bankowego to temat znany nie od dziś. Na przeciwległym biegunie znajdują się usługi turystyczne z wynikiem znacznie poniżej średniej, jednak miejmy na uwadze, że również w poprzednim raporcie statystyki otwarć w tej branży były bardzo podobne.

Kliknięcia w dużej mierze zależą od specyfiki branży i rodzaju wysyłanych emaili, niemniej jednak uśredniony wynik kliknięć jest znacznie niższy, niż w poprzednim raporcie (2,98% wobec 5,04%). Na szczęście, istnieją sprawdzone sposoby na poprawienie sytuacji – dowiedz się, jak poprawić współczynnik kliknięć.

W kwestii współczynnika zwrotów, najwyższy (czyli najgorszy) wynik osiągnęła branża technologiczna. Wynika to zapewne z dużej dynamiki zatrudnienia w tym sektorze – adresy email osób pracujących w technologii przestają istnieć, gdy pracownik zmienia firmę, co wywołuje zwrot przy próbie wysyłki wiadomości email. Dlatego tak ważna jest higiena listy mailingowej.

Cieszy natomiast ogólny współczynnik zgłoszeń spamu na poziomie 0,01%. Tak niski wynik świadczy o tym, że polskie firmy budują swoje bazy mailingowe w sposób organiczny, a więc najlepszy z możliwych.

Miesiąc	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów
styczeń	32.41%	3.47%	10.72%	0.16%	0.01%	1.17%
luty	29.82%	3.36%	11.26%	0.12%	0.01%	1.39%
marzec	29.70%	3.02%	10.18%	0.12%	0.01%	2.36%
kwiecień	28.63%	2.89%	10.09%	0.13%	0.01%	1.95%
maj	28.78%	2.93%	10.20%	0.11%	0.01%	1.91%
czerwiec	28.75%	2.72%	9.47%	0.12%	0.01%	1.84%
lipiec	29.57%	2.70%	9.14%	0.13%	0.01%	1.99%
sierpień	32.08%	3.14%	9.80%	0.12%	0.01%	2.07%
wrzesień	32.58%	3.40%	10.44%	0.14%	0.01%	1.99%
październik	31.24%	3.01%	9.62%	0.12%	0.01%	1.94%
listopad	31.44%	2.83%	8.98%	0.13%	0.01%	1.54%
grudzień	29.03%	2.21%	7.63%	0.11%	0.01%	1.07%

Wyraźnie widoczna sezonowość

Nie jest zaskoczeniem, że największą otwieralność i klikalność w Polsce notują wiadomości email wysyłane od sierpnia aż do listopada. Końcówka lata to przecież czas powrotu do szkół, a co za tym idzie, konieczność wyposażenia swoich pociech w rozmaite artykuły z wielu branż, od papierniczej, poprzez fashion, aż do elektroniki. Jesień natomiast to najróżniejsze wyprzedaże, atrakcyjne promocje na końcówki kolekcji oraz znane na całym świecie gorące okresy sprzedażowe jak Black Friday, które zawsze generują duże zainteresowanie w praktycznie każdym sektorze. Ciekawy natomiast jest wysoki współczynnik kliknięć w lutym – może to być sygnał dla wielu branż, że warto zainwestować w kampanię walentynkową.

Najmniejszy współczynnik kliknięć do otwarć (CTOR) widzimy w Polsce w grudniu – czy to znak, że Polacy dużo wcześniej zaopatrują się w bożonarodzeniowe prezenty i emaile wysyłane z tej okazji nie generują aż tak dużego zainteresowania? Z pewnością warto sprawdzić to w swojej branży.

Branża	Wskaźnik zapisów
Agencje marketingowe	16.96%
Sztuka i rozrywka	3.06%
Motoryzacja	20.91%
Komunikacja i łączność	2.98%
Edukacja	19.01%
Usługi finansowe	22.03%
Zdrowie i uroda	29.88%
Usługi medyczne	25.05%
E-marketing	10.71%
Usługi prawne	15.43%
Organizacje non-profit	3.05%
Wydawnictwa	33.02%
Nieruchomości	4.09%
Restauracje i artykuły spożywcze	18.26%
Sprzedaż detaliczna	3.53%
Sport i rekreacja	28.24%
Technologia	11.29%
Turytyka	18.20%
Ogółem	15.87%

Wskaźniki konwersji dla branżowych landing pages

Dobrze przygotowany landing page może przesądzić o sukcesie lub porażce kampanii. Dlatego warto zadbać o to, aby prezentował ofertę i markę w sposób, który jest zrozumiały i atrakcyjny dla Twojej grupy odbiorców.

W ostatnim roku przeanalizowaliśmy tysiące stron w różnych branżach i zebraliśmy interesujące dane. Średni wskaźnik konwersji dla analizowanych branż w Polsce wyniósł niemal 16%. Jest to dużo powyżej średniej na globalnych rynkach, gdzie wskaźniki konwersji rzadko przekraczają 10%. Liderem naszego zestawienia jest niewątpliwie branża wydawnicza z niesamowitym wskaźnikiem konwersji wynoszącym 33,02%.

Z drugiej strony, branże komunikacji i łączności oraz organizacje non-profit borykają się z najniższymi wskaźnikami wynoszącymi odpowiednio 2,98% i 3,05%, co może wynikać ze złożoności ich ofert i potrzeby bardziej ukierunkowanej komunikacji.

Aby osiągnąć satysfakcjonujące wyniki, priorytetem jest optymalizacja landing page’a na urządzenia mobilne, przyciągające wizualizacje i przekonujące teksty, odpowiadające na potrzeby grupy docelowej.

Jeżeli masz recenzje lub cytat od zadowolonych klientów, nie wahaj się ich użyć – pomoże Ci to zbudować zaufanie wśród odwiedzających. I nie zapominaj o AB testach, które są niezawodnym sposobem na zwiększenie wskaźników konwersji.

Branża	Double opt-in %	Single opt-in %
Agencje marketingowe	10.68%	89.32%
Sztuka i rozrywka	25.84%	74.16%
Motoryzacja	15.21%	84.79%
Komunikacja i łączność	7.63%	92.37%
Edukacja	22.15%	77.85%
Usługi finansowe	23.21%	76.79%
Zdrowie i uroda	2.39%	97.61%
Usługi medyczne	18.95%	81.05%
E-marketing	21.03%	78.97%
Usługi prawne	19.83%	80.17%
Organizacje non-profit	2.51%	97.49%
Wydawnictwa	38.04%	61.96%
Nieruchomości	0.00%	100.00%
Restauracje i artykuły spożywcze	9.95%	90.05%
Sprzedaż detaliczna	15.42%	84.58%
Sport i rekreacja	41.47%	58.53%
Technologia	2.62%	97.38%
Turytyka	18.48%	81.52%
Ogółem	16.41%	83.59%

Ilość czy jakość?

Wyniki pokazują, że stosowanie zapisu z potwierdzeniem to w Polsce rzadkość – są branże, które w zasadzie zupełnie z niego nie korzystają. Dodatkowy krok podczas zapisu może skłonić niektórych odbiorców do rezygnacji, co negatywnie odbija się na wielkości listy. Z drugiej strony, zapis z potwierdzeniem to sposób na budowę bazy znacznie wyższej jakości – czyli wyższe współczynniki otwarć i kliknięć oraz niższe współczynniki zwrotów i zgłoszeń spamu.

Jak widać z raportu, stosowanie double opt-in bardzo różni się w zależności od branży. Przodują w tym branża sportowa i wydawnicza, a na przeciwległym biegunie znajdują się branża nieruchomości, beauty, technologiczna oraz – co jest dla mnie sporym zaskoczeniem – non-profit. Myślę, że może to wynikać z dużej dynamiki tych branż, dużej ilości osób chcących zapisać się na newsletter i co za tym idzie, chęcią skrócenia procesu zapisu. Z drugiej strony wszystkie te branże notują wysokie współczynniki wypisów z listy – widać więc, że kij ma dwa końce.

Co zatem wybrać – zapis z potwierdzeniem czy bez? Jak to w biznesie bywa, nie ma jednoznacznej odpowiedzi. Osobiście wybrałbym zapis z potwierdzeniem, jednak pamiętajmy, że każda branża ma swoją specyfikę i to, co sprawdzi się np. w sektorze finansowym niekoniecznie zadziała w branży medycznej. Wiele zależy też od celu, jaki przed sobą stawiamy – zależy nam na szybkiej budowie listy, czy na dużym zaangażowaniu kosztem wielkości bazy? Warto przetestować oba rozwiązania i znaleźć idealny mechanizm dla siebie.

O której godzinie najlepiej wysłać mailing?

Zaskakujący może być fakt, że najwyższe wyniki otwarć osiągnęły emaile wysyłane o 2 i 3 w nocy. Miejmy tu jednak na uwadze liczbę wysłanych wiadomości – to zaledwie 0,39% ogółu. To zapewne emaile wysyłane do krajów leżących w innych strefach czasowych, jak USA.

Zdecydowana większość emaili w Polsce wysyłana jest między 7 a 14. To zrozumiałe – dla wielu z nas to standardowe godziny pracy. Ciekawe natomiast, że to właśnie te wiadomości notują najniższe współczynniki, zarówno otwarć, jak i kliknięć. Możemy zatem wysnuć wniosek, że Polacy preferują odczytywanie wiadomości email po pracy, w zaciszu własnych domów.

Niespodzianką jest dla mnie współczynnik kliknięć o godz. 21:00. 4,37% to naprawdę imponujący wynik. Pamiętajmy jednak, że to 1% ogółu wszystkich wysłanych emaili, możliwe zatem, że na tak wysokie wartości wpłynął jakiś specyficzny czynnik (np. godzina rozpoczęcia webinaru lub start promocji ograniczonej czasowo).

Wiele oczywiście zależy od branży i jej specyfiki – aby jednak zmaksymalizować wyniki naszych wysyłek, warto użyć narzędzi, które nam w tym pomogą. Jednym z nich jest dostępne w GetResponse narzędzie Perfect Timing, które optymalizuje czas wysyłki newsletterów. Warto z niego skorzystać, aby mieć pewność, że wiadomość trafi do odbiorcy w idealnym dla niego momencie.

W który dzień tygodnia najlepiej wysyłać emaile?

Od kilku lat widzimy, że w Polsce najlepszymi dniami na wysyłkę wiadomości email są wtorki i czwartki – widać wyraźnie, że ta tendencja pozostaje niezmienna. Ciekawostką są jednak zarówno współczynnik kliknięć, jak i CTOR dla wtorku, bo oba te wskaźniki znacząco przewyższają pozostałe dni tygodnia. To może sugerować, że polski odbiorca nie zabiera się za odczytywanie emaili tuż po weekendzie, a zostawia tę czynność na kolejny dzień tygodnia.

Po udziale procentowym poszczególnych dni tygodnia widać też, że wysyłający są świadomi tego trendu, bowiem wiadomości wysyłane od wtorku do czwartku stanowią ponad połowę (niemal 55%) ogółu wszystkich wysłanych emaili.

Zaskoczeniem natomiast są stosunkowo wysokie współczynniki otwarć i kliknięć w weekendy. Można było się spodziewać, że będą one niższe, niż w środku tygodnia, jednak spodziewałbym się raczej, że będą znacząco odstawać od reszty. Wygląda na to, że Polacy poświęcają nieco swojego weekendu na odczytywanie emaili. To ciekawe spostrzeżenie!

Liczba wysyłek	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów	Liczba użytkowników
1	35.53%	4.31%	12.13%	0.17%	0.01%	1.61%	11518
2	32.27%	3.06%	9.49%	0.13%	0.01%	1.69%	4723
3	27.73%	2.58%	9.29%	0.11%	0.01%	1.81%	2071
4	28.47%	2.58%	9.05%	0.12%	0.01%	1.90%	1195
5	29.49%	2.68%	9.10%	0.11%	0.01%	1.71%	710
6	28.40%	2.03%	7.14%	0.10%	0.01%	2.50%	491
7	27.67%	2.71%	9.78%	0.10%	0.01%	1.46%	334
8	28.35%	2.28%	8.03%	0.13%	0.01%	1.30%	256
9	29.56%	2.80%	9.46%	0.11%	0.01%	1.07%	164
10	32.79%	3.53%	10.76%	0.12%	0.01%	1.81%	114
11	29.68%	2.11%	7.09%	0.10%	0.01%	1.25%	69
12	22.45%	2.28%	10.17%	0.11%	0.01%	1.84%	57
13	34.73%	3.83%	11.02%	0.10%	0.01%	1.94%	50
14	25.01%	2.15%	8.61%	0.15%	0.02%	1.72%	25
15	29.30%	3.50%	11.96%	0.08%	0.01%	3.54%	19
16+	20.01%	1.03%	5.15%	0.05%	0.01%	2.53%	106

Czy 13 newsletterów wysłanych w ciągu jednego tygodnia to dużo?

Jak się okazuje, osiągają one średni współczynnik otwarć 34,73%, prawie taki sam, jak w przypadku wysłania 1 newslettera tygodniowo, gdzie ten wskaźnik wynosi 35,53%. Również współczynniki kliknięć i stosunek kliknięć do otwarć są przybliżone. A jak wiemy są one często istotniejsze niż same Open Rates.

O czym to świadczy?

Że nie ma jednej uniwersalnej częstotliwości, która będzie zapewniać nam najlepsze wyniki. Wszystko zależy od tego, w jakiej branży wysyłasz wiadomości i jakie są preferencje oraz zachowania odbiorców. Należy również zwrócić uwagę na ich oczekiwania i po prostu testować różne opcje, które sprawdzą się w Twojej branży.

Dodatkowo dokonuj segmentacji klientów, nie wszyscy muszą dostawać kilka wiadomości tygodniowo, jeśli masz nowych subskrybentów, to nie warto zapychać im skrzynki, bo nie są do tego przyzwyczajeni, zacznij od jednej wiadomości i z czasem zwiększaj częstotliwość wysyłek.

Pamiętaj, tylko aby zawsze mieć oko na wskaźniki. Jeśli zauważysz, że wydajność Twoich newsletterów spada – to pewny znak, że nadszedł czas, aby ponownie przeanalizować częstotliwość wysyłki.

Liczba wiadomości	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów	% cykli
1	105.09%	36.96%	35.17%	0.48%	0.04%	1.45%	59.63%
2	73.55%	21.93%	29.82%	0.26%	0.04%	0.72%	10.17%
3	73.61%	16.22%	22.03%	0.40%	0.04%	1.16%	4.93%
4	62.37%	13.22%	21.20%	0.59%	0.05%	0.74%	3.08%
5	65.80%	8.73%	13.27%	1.57%	0.05%	0.79%	3.85%
6	68.66%	12.95%	18.86%	0.37%	0.04%	0.60%	2.62%
7	59.76%	16.82%	28.15%	0.46%	0.05%	0.54%	2.62%
8	69.39%	13.24%	19.08%	0.58%	0.03%	0.37%	1.39%
9	69.90%	14.20%	20.32%	0.46%	0.06%	0.22%	0.92%
10	59.12%	9.60%	16.23%	0.42%	0.02%	0.92%	1.69%
11	54.00%	6.34%	11.74%	0.51%	0.04%	0.52%	1.23%
12	44.14%	8.28%	18.77%	0.30%	0.03%	0.34%	1.08%
13	68.68%	13.81%	20.10%	0.31%	0.02%	0.20%	0.62%
14	55.03%	8.26%	15.01%	0.27%	0.02%	0.43%	0.62%
15	52.73%	6.12%	11.60%	0.21%	0.02%	0.43%	0.46%
16	43.90%	7.62%	17.35%	0.73%	0.05%	0.58%	0.15%
17	0%	0%	0%	0%	0%	0%	0.00%
18	28.99%	2.13%	7.34%	0.23%	0.01%	0.76%	0.31%
19+	60.20%	6.46%	10.73%	0.15%	0.02%	0.25%	4.62%

Im mniej, tym lepiej?

Jak widać na powyższym wykresie, najlepsze wyniki osiągają krótsze kampanie emailowe. Cykl autoresponderów z jedną wiadomością osiągnął niesamowity wynik, bo aż 105% miał współczynnik otwarć wiadomości, a wskaźnik kliknięć był na poziomie niemalże 40%. Często traktowane są one jako email z wiadomością powitalną, podziękowaniem czy linkiem do pobrania materiału.

Nie jest natomiast regułą, że tylko krótkie cykle się sprawdzają. Tak naprawdę ważne jest to, co oferujesz swoim odbiorcom. Jeśli treść zaspokaja ich potrzeby, rozwiązuje problem, czy mówiąc krótko – niesie wartość, to dłuższe cykle również będą uznawane za przydatne.

Ważne jest zrozumienie, jakie są oczekiwania klienta i jak wygląda jego ścieżka np. zakupu produktu. Krótsze cykle sprawdzą się w branży B2C, a dłuższe w B2B.

W momencie planowania komunikacji zastanów się, kto jest po drugiej stronie, kto czyta Twoje wiadomości, jakie ma problemy i jak je możesz rozwiązać. Zdefiniowanie tego pozwoli Ci na zaplanowanie odpowiedniej liczby wiadomości, które będą chętnie czytane przez odbiorców i dostarczą im wartość.

Otwacia według godziny	Otwartych wiadomości	Łącznie otwartych	Kliknięć wiadomości	Łącznie klinięć
0	21.53%	21.53%	31.95%	31.95%
1	7.58%	29.11%	7.45%	39.40%
2	5.24%	34.35%	5.05%	44.45%
3	4.01%	38.36%	3.76%	48.21%
4	3.22%	41.58%	2.90%	51.10%
5	2.66%	44.24%	2.38%	53.48%
6	2.25%	46.49%	1.95%	55.43%
7	1.96%	48.44%	1.65%	57.08%
8	1.75%	50.19%	1.43%	58.51%
9	1.62%	51.82%	1.28%	59.79%
10	1.54%	53.36%	1.17%	60.96%
11	1.48%	54.84%	1.11%	62.07%
12	1.42%	56.25%	1.13%	63.20%
13	1.33%	57.58%	1.11%	64.30%
14	1.21%	58.79%	0.98%	65.28%
15	1.07%	59.86%	0.92%	66.19%
16	0.95%	60.81%	0.84%	67.04%
17	0.88%	61.70%	0.86%	67.89%
18	0.86%	62.55%	0.81%	68.70%
19	0.88%	63.43%	0.86%	69.56%
20	0.93%	64.36%	0.88%	70.44%
21	0.98%	65.34%	0.92%	71.36%
22	1.03%	66.38%	0.99%	72.35%
23	0.96%	67.34%	0.92%	73.27%
24	0.86%	68.20%	0.82%	74.10%
25	0.78%	68.98%	0.72%	74.82%
26+	31.02%	100.00%	25.18%	100%

Kiedy Polacy otwierają emaile?

Nie ma zaskoczenia – w Polsce najwięcej otwarć i kliknięć wiadomości email uzyskują w ciągu pierwszych dwóch godzin od wpadnięcia do skrzynki odbiorczej. Szczególnie widać to po kliknięciach, gdzie prawie 1/3 wszystkich klików ma miejsce w ciągu pierwszej godziny od wysyłki. Jest to niewątpliwie związane z faktem, że w zdecydowanej większości mamy zainstalowane aplikacje do poczty elektronicznej na smartfonach, które wyświetlają nam powiadomienia o nowych wiadomościach w skrzynce odbiorczej.

Współczynniki wyraźnie maleją w miarę upływu czasu – to zapewne efekt liczby emaili, jakie codziennie otrzymujemy. Warto mieć to na uwadze i poświęcić chwilę na skonstruowanie tematu emaila, który przyciągnie uwagę i nie pozwoli przepaść Twojej wiadomości w zatłoczonej skrzynce Twojego odbiorcy.

Automation

• Współczynnik otwarć: 51.00%
• Współczynnik kliknięć: 8.96%
• Stosunek kliknięć do otwarć: 17.57%
• Współczynnik wypisów: 0.38%
• Współczynnik zgłoszeń do spamu: 0.03%
• Współczynnik zwrotów: 0.96%

Autoresponder

• Współczynnik otwarć: 64.34%
• Współczynnik kliknięć: 11.88%
• Stosunek kliknięć do otwarć: 18.46%
• Współczynnik wypisów: 0.35%
• Współczynnik zgłoszeń do spamu: 0.03%
• Współczynnik zwrotów: 0.55%

Newsletter

• Współczynnik otwarć: 30.35%
• Współczynnik kliknięć: 2.96%
• Stosunek kliknięć do otwarć: 9.75%
• Współczynnik wypisów: 0.12%
• Współczynnik zgłoszeń do spamu: 0.01%
• Współczynnik zwrotów: 1.77%

RSS

• Współczynnik otwarć: 13.68%
• Współczynnik kliknięć: 0.94%
• Stosunek kliknięć do otwarć: 6.87%
• Współczynnik wypisów: 0.01%
• Współczynnik zgłoszeń do spamu: 0.00%
• Współczynnik zwrotów: 0.54%

Autorespondery vs Automation: co wybrać?

Patrząc tylko na liczby, nie ma wątpliwości, że autorespondery wygrywają. Jednak (!) – nie pozostawiają rywala daleko w tyle. Wiadomości typu automation również generują ponad przeciętne wyniki i to zarówno pod kątem otwarć, jak i kliknięć.

Na przewagę autoresponderów wpływa to, że są one wysyłane w odpowiedzi na konkretne działania subskrybentów, takie jak zapisanie się na listę mailingową, dokonanie zakupu czy złożenie zapytania – odbiorcy się ich spodziewają, a może nawet wyczekują, co zwiększa prawdopodobieństwo otwarcia i kliknięcia.

Jeśli zatem chcesz wysłać potwierdzenie subskrypcji lub transakcji, wiadomość powitalną czy nawet prostą sekwencję maili w równych odstępach czasowych – autorespondery będą dla Ciebie idealne.

Automatyzacja pozwala na wysyłanie bardziej rozbudowanych scenariuszy, uwzględniających segmentację, scoring, tagi, zaawansowaną personalizację i różne kanały komunikacji. Ponadto pozwala łączyć kilka cykli ze sobą.

Dlatego, jeśli chcesz dopasować swoją komunikację do większej liczby zmiennych, tworzyć złożone cykle lead nurturing, przypomnienia o porzuconym koszyku czy po prostu wieloetapowe kampanie, rekomenduje skorzystanie z automation.

Co więcej, mówią nam powyższe liczby? Potwierdzają efektywność spersonalizowanych i odpowiednio zaplanowanych kampanii. Zarówno autorespondery, jak i wiadomości automation są niezwykle skuteczne, a wykorzystanie każdego z tych narzędzi powinno zależeć od sytuacji bądź postawionego celu.

YouTube

• Współczynnik otwarć: 30.95%
• Współczynnik kliknięć: 3.59%
• Stosunek kliknięć do otwarć: 11.60%
• Współczynnik wypisów: 0.14%
• Współczynnik zgłoszeń do spamu: 0.01%
• Współczynnik zwrotów: 2.43%

Vimeo

• Współczynnik otwarć: 55.13%
• Współczynnik kliknięć: 12.07%
• Stosunek kliknięć do otwarć: 21.89%
• Współczynnik wypisów: 0.30%
• Współczynnik zgłoszeń do spamu: 0.03%
• Współczynnik zwrotów: 0.68%

Inne/ Brak

• Współczynnik otwarć: 30.86%
• Współczynnik kliknięć: 3.05%
• Stosunek kliknięć do otwarć: 9.89%
• Współczynnik wypisów: 0.13%
• Współczynnik zgłoszeń do spamu: 0.01%
• Współczynnik zwrotów: 1.45%

Czy warto umieszczać w email wideo?

Materiały video mogą okazać się fantastycznym dopełnieniem komunikacji emailowej. Ale co o tym mówią wyniki? Najlepiej konwertujące okazały się wideo umieszczone za pomocą platformy Vimeo (OR: 55,13%, 12,07% CTR!). To naprawdę godny wynik!

Filmy dodawane przez platformę YouTube lub wiadomości email bez dołączonego wideo prezentowały wyniki na podobnym poziomie (OR wyniósł niecałe 31%, zaś CTR oscylował między 3 a 3,6%).

Wróćmy zatem do pytania z nagłówka, czy warto? Zdecydowanie warto taką opcję przetestować i sprawdzić, jak zadziała na Twoich odbiorców.

Jak długi powinien być temat maila?

W dobie otrzymywania kilkudziesięciu, jak nie setek wiadomości dziennie, marketerzy mają dosłownie kilka sekund na zainteresowanie odbiorcy swoją wiadomością. Od tematu, a także od jego długości zależy, czy adresat zwróci uwagę na otrzymanego emaila. Analiza zbadanych przez nas wiadomości wykazała, że najlepiej performującymi wynikami (biorąc pod uwagę wyłącznie OR – Open Rate oraz duże grupy badawcze) są następujące wartości:

11-20 znaków – OR: 36,11% (CTR: 3,97%)

21-30 znaków – OR: 33,31% (CTR: 3,19

71-80 znaków – OR: 32,74% (CTR: 4,65%)

Wskazane wartości nie przekraczają 100 znaków. Sugeruje to na tendencję, że marketerom zależy, aby temat wiadomości i przekazany za jego pośrednictwem komunikat zmieścił się w polu widocznym dla odbiorcy i został przedstawiony w całości.

W tabeli prezentowany jest także wskaźnik CTR. Zebrane wyniki i ich analiza pokazuje, że osiągającym najlepsze wyniki (biorąc pod uwagę otwarcia i kliknięcia) jest przedział od 181 do 190 znaków w temacie, który generował OR na poziomie 55,12% (WOW!), zaś CTR na poziomie 4,68%. Warto jednak dodać, że tak wysokie rezultaty osiągnęła mała próba, co jednak nie stoi na przeszkodzie, a wręcz jest doskonałą okazją do sprawdzenia, jak zadziała taka długość tematu w Twoich działaniach marketingowych.

Co ciekawe, największą z badanych grup okazały się wiadomości, które prezentowały tematy w przedziale 41-50 znaków (generując OR: 29% oraz CTR: 2,98%), co ponownie pokazuje, że długość tematu nie przekroczyła 100 znaków. Należy jednak pamiętać, że na CTR wpływ ma nie tylko temat. Jest to tylko jedna ze zmiennych, a temat ma przede wszystkim zachęcać do otwarcia i to na wskaźniku Open Rate warto się w tym przypadku skupić.

Emoji	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów	Liczba wiadomości	% wiadomości
Nie	31.00%	3.12%	10.08%	0.13%	0.01%	1.74%	3801300	67%
Tak	30.79%	3.40%	11.04%	0.14%	0.01%	1.71%	19022	33%

Co z emoji? 🤔

Czy używanie emoji pozbawia profesjonalizmu? A może nadaje wiadomościom ludzkiego charakteru? Sprawdziliśmy tysiące wiadomości, 67% z nich nie zawierało w temacie emoji. Spójrzmy, jak prezentują się wyniki – wiadomości, które w temacie nie zawierały emoji, osiągnęły nieznacznie wyższy OR (31% vs 30,79%). Wiadomości, które zawierały emotikony w temacie, odnotowały za to minimalnie wyższy współczynnik kliknięć oraz wyższy stosunek kliknięć do otwarć.

Wniosek? Stosuj emoji! Ale z umiarem. :)

Personalizacja	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów	Liczba wiadomości	% wiadomości
Nie	30.59%	3.19%	10.43%	0.13%	0.01%	1.79%	53837	94%
Tak	36.54%	3.72%	10.19%	0.22%	0.01%	0.62%	3198	6%

Personalizuj!

Badania pokazują, że pomimo trendu, który zachęca do stosowania personalizacji, nie jest ona znacząco często wykorzystywana w tematach wiadomości. 94% z badanych przez nas emaili nie zawierało personalizacji w temacie. Pozostałe 6%, które uwzględniło ją w swoich działaniach odnotowało wyższy wskaźnik Open Rate (OR 36,54% vs 30,59%). Prawie 6-ścio punktowa różnica okazuje się istotna i wręcz zachęca do przetestowania takich działań! Współczynnik kliknięć także osiągnął lepsze rezultaty, kiedy w temacie wiadomości występowała personalizacja (3,72% vs 3,19%).

Badaj zachowania klientów, wykorzystuj zbierane dane i personalizuj, bo zdecydowanie warto! :)

Słowo lub zwrot	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów
b2b	54.72%	3.75%	6.85%	0.40%	0.01%	1.77%
b2c	41.62%	0.56%	1.35%	0.44%	0.00%	1.12%
bezpłatnie	35.19%	3.97%	11.28%	0.11%	0.01%	1.59%
bonus	41.57%	8.51%	20.48%	0.18%	0.02%	0.90%
certyfikat	41.92%	9.09%	21.69%	0.14%	0.01%	1.32%
dla ciebie	32.36%	3.36%	10.38%	0.17%	0.01%	1.57%
dodaj	32.26%	1.14%	3.54%	0.17%	0.02%	0.40%
dołącz do	38.07%	4.29%	11.28%	0.17%	0.01%	1.11%
dowiedz się	27.01%	1.81%	6.71%	0.14%	0.01%	1.87%
ebook	33.04%	3.50%	10.59%	0.16%	0.01%	0.61%
ecommerce	48.35%	3.43%	7.09%	0.72%	0.05%	5.75%
ekskluzywny	18.65%	1.31%	7.01%	0.00%	0.00%	1.07%
ekskluzywna	12.24%	0.17%	1.36%	0.06%	0.00%	1.17%
ekstra	44.83%	2.59%	5.77%	0.25%	0.02%	0.67%
gratis	24.45%	1.74%	7.13%	0.11%	0.01%	1.02%
gwarancja	12.81%	0.61%	4.74%	0.10%	0.01%	1.40%
kompleksowy	11.19%	0.80%	7.11%	0.05%	0.01%	11.40%
kompletny	33.52%	1.74%	5.19%	0.40%	0.01%	5.11%
koniec	26.65%	1.85%	6.94%	0.14%	0.01%	1.60%
limitowany	39.49%	1.93%	4.88%	0.20%	0.04%	2.01%
limitowana	46.02%	3.83%	8.32%	0.30%	0.01%	0.45%
najnowszy	27.70%	2.54%	9.16%	0.12%	0.01%	5.56%
najnowsza	30.78%	3.33%	10.82%	0.09%	0.01%	1.49%
newsletter	31.31%	6.91%	22.06%	0.15%	0.01%	3.43%
nowość	26.53%	1.74%	6.57%	0.11%	0.01%	1.75%
odkryj	20.66%	1.26%	6.11%	0.10%	0.01%	0.98%
oferta	31.09%	2.01%	6.45%	0.14%	0.02%	1.88%
okazja	24.39%	1.78%	7.30%	0.11%	0.01%	1.26%
opinia	56.57%	6.10%	10.78%	0.21%	0.01%	0.56%
ostatnia szansa	27.24%	1.70%	6.26%	0.18%	0.01%	2.03%
ostatnie sztuki	21.87%	1.55%	7.11%	0.10%	0.01%	2.24%
oszczędź	23.34%	1.39%	5.95%	0.06%	0.01%	4.39%
oszczędzaj	38.70%	3.53%	9.13%	0.10%	0.00%	0.44%
podcast	42.17%	4.87%	11.56%	0.19%	0.01%	1.18%
podstawowy	33.17%	3.63%	10.95%	0.08%	0.01%	2.13%
podstawa	32.15%	1.27%	3.96%	0.17%	0.02%	0.63%
pomoc	31.22%	2.65%	8.48%	0.09%	0.01%	3.30%
pomóż	38.66%	3.21%	8.29%	0.19%	0.02%	0.52%
poznaj	34.76%	2.80%	8.05%	0.16%	0.01%	1.44%
profit	70.78%	14.61%	20.64%	0.16%	0.01%	1.83%
promuj	32.53%	1.50%	4.62%	0.20%	0.01%	0.70%
przedstawiamy	35.61%	3.95%	11.09%	0.13%	0.01%	1.30%
raport	27.82%	3.58%	12.88%	0.16%	0.01%	1.76%
specjalnie	23.33%	2.22%	9.52%	0.08%	0.02%	4.64%
specjalny	30.45%	2.97%	9.75%	0.11%	0.02%	0.78%
specjalna	30.41%	2.62%	8.60%	0.13%	0.01%	1.19%
start	36.17%	4.76%	13.16%	0.19%	0.01%	0.81%
teraz	22.32%	1.56%	6.99%	0.11%	0.01%	1.39%
test	34.97%	4.01%	11.47%	0.22%	0.01%	1.73%
tylko	26.65%	1.63%	6.10%	0.14%	0.01%	1.15%
update	40.46%	3.76%	9.30%	0.17%	0.00%	3.18%
webinar	38.24%	5.10%	13.33%	0.14%	0.01%	1.49%
wiedza	33.84%	3.43%	10.14%	0.16%	0.01%	2.90%
więcej	29.21%	2.35%	8.05%	0.15%	0.01%	2.20%
wyjątkowa	24.55%	1.38%	5.64%	0.11%	0.02%	0.33%
wyjątkowy	30.59%	1.77%	5.78%	0.13%	0.01%	1.66%
wyjątkowe	28.16%	2.65%	9.43%	0.10%	0.02%	1.65%
wypróbuj	18.12%	0.69%	3.83%	0.08%	0.01%	0.76%
za darmo	21.80%	2.12%	9.74%	0.17%	0.02%	2.54%
zaawansowany	47.80%	7.30%	15.27%	0.12%	0.01%	0.72%
zaawansowana	84.44%	15.29%	18.11%	0.16%	0.11%	0.16%
zapisz się	28.20%	3.74%	13.25%	0.14%	0.01%	1.66%
zaplanuj	15.62%	1.26%	8.08%	0.08%	0.01%	6.95%
zaproszenie	36.77%	4.29%	11.68%	0.15%	0.01%	2.36%
zwiększ	35.23%	1.78%	5.06%	0.18%	0.01%	1.90%
zysk	28.25%	1.87%	6.63%	0.14%	0.01%	1.01%

Content is KING!

Słynne zdanie, które znane jest marketingowcom i copywriterom. Zatem, jakich fraz używać w temacie wiadomości, aby zwiększyć konwersję? Podpowiemy Ci kilka słów, które warto umieścić w komunikacji. Pamiętaj, że wiele zależy od kontekstu, charakteru maila i celu, jaki chcesz osiągnąć.

Najlepiej konwertującym słowem w temacie wiadomości było „zaawansowana”. Osiągnęło ono następujące wyniki:

OR: 84,44%

CTR: 15,29%

CTOR: 18,11%

Co ciekawe ten sam przymiotnik, lecz w męskiej formie nie odnotował już tak wysokich wyników, dla porównania:

84,44% vs 47,80%

CTR: 15,29% vs 7,30%

CTOR: 18,11% vs 15,27%

Jak widzisz, diabeł tkwi w szczegółach. 😊

Odbiorcy także chętnie konwertowali dzięki słowom: profit, opinia, bonus, newsletter, start. Wykorzystaj je w swojej komunikacji, oferując odbiorcom niepowtarzalne oferty, prezentując społeczne dowody słuszności, czyli recenzje klientów, którzy skorzystali już z Twoich usług oraz zaproponuj coś na start w ramach podziękowania dla osób, które dołączyły do Twojego newslettera.

Preheader	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów	% wiadomości
Nie	31.35%	3.10%	9.89%	0.13%	0.01%	1.68%	54.79%
Tak	30.32%	3.39%	11.19%	0.13%	0.01%	1.80%	45.21%

Czy warto stosować preheader?

Preheader to dodatkowa przestrzeń na przekazanie odbiorcy informacji czego dotyczy wiadomość i zaproszenia go do otwarcia maila. Może okazać się znakomitym dopełnieniem komunikatu i przedłużeniem tematu. Czy warto wykorzystywać to pole? A może nie należy odkrywać od razu wszystkich kart, skupić się tylko na temacie i sprawdzić, jak zadziała ciekawość odbiorców? Zdania są podzielone, 55% zbadanych wiadomości nie zawierało preheadera, pozostałe 45% prezentowało.

Jak kształtowały się wyniki? Wiadomości niezawierające prehadera cieszyły się lepszym OR (31,35% vs 30,32%). Natomiast CTR oraz CTOR osiągnęły nieznacznie wyższe wyniki w wiadomościach, gdzie preheader wykorzystano.

Osiągnięte rezultaty są zbliżone. Pamiętaj jednak, że preahder ma zachęcać do otwarcia wiadomości i to głównie OR będzie wyznacznikiem jego sukcesu. Wpływ na wynik CTR ma wiele innych zmiennych, takich jak: design maila, jego responsywność czy umieszczone CTA.

Nieznacząca różnica w zaprezentowanych wynikach mówi jedno – testuj i sprawdź, co lepiej u Ciebie zadziała.

Personalizacja	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów	% wiadomości
Nie	29.50%	3.12%	10.58%	0.12%	0.01%	1.91%	81.31%
Tak	36.87%	3.63%	9.85%	0.18%	0.01%	0.96%	18.69%

Czy warto personalizować treść kampanii email marketingowych?

Jedną z mantr email marketingu często powtarzanych na wszelkiego rodzaju prezentacjach i w artykułach jest to, że powinniśmy personalizować treści mailingów, aby osiągać wysokie wyniki. Czy jest to jednak prawda?

Z naszych danych widzimy, że rzeczywiście, emaile zawierające elementy spersonalizowane w treści osiągają wyższy współczynnik otwarć i kliknięć, niż wiadomości generyczne. Różnica jest dość znacząca, ponieważ zaobserwowane wartości dla współczynnika otwarć to 36,87% wobec 29,50%, a dla współczynnika kliknięć to 3,63% wobec 3,12% na korzyść emaili spersonalizowanych.

Choć emaile spersonalizowane osiągają znacznie lepsze wyniki, widzimy również, że stanowią one zaledwie 19% wszystkich przeanalizowanych przez nas kampanii. Oznacza to, że nie są one jeszcze zbyt powszechne. Może to być spowodowane wieloma czynnikami, jak czas przygotowania kampanii spersonalizowanej czy brak odpowiednich danych.

Dobrym sposobem na wprowadzenie personalizacji do naszej komunikacji jest skorzystanie z automatyzacji. Raz stworzone cykle automatyczne sprawią, że nasze wiadomości dotrą do subskrybentów w jeszcze lepszym czasie i osiągną lepsze wyniki.

A jeśli chcemy naprawdę podnieść poprzeczkę i zwiększyć sprzedaż z emaili to warto również uzupełnić je o moduły rekomendacji bazujące na sztucznej inteligencji. Rozwiązanie to w pełni zautomatyzowany sposób dostosuje treść naszych kampanii do potrzeb odbiorców.

Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów
69.61%	9.24%	13.28%	1.16%	0.01%	3.82%

Wiadomość powitalna – tajna broń email marketingu

Wiadomość powitalna to być może najlepsza wiadomość email, jaką kiedykolwiek wyślesz. Jest to inwestycja, która zwraca się niemal natychmiastowo.

Emaile te osiągają współczynnik otwarć na poziomie 69,61% oraz CTR w wysokości 9,24%. Trudno znaleźć inną kampanię, która osiąga podobne wyniki.

Jednocześnie, stworzenie automatyzacji powitalnej jest niesamowicie proste. Raz stworzony scenariusz działa niezależnie od tego, gdzie i kiedy klient dołączy do naszej listy.

Oszczędność czasu, wysoki poziom zaangażowania to tylko dwie cechy, które sprawiają, że kampanie powitalne są tak ważne. Jest jeszcze trzeci element, którego nie można pominąć. Jest nim dostarczalność. Filtry antyspamowe w dużej mierze weryfikują zaangażowanie użytkowników. Im wyższe zaangażowanie obserwuje dany email marketer, tym lepszą będzie miał dostarczalność. Im niższe, tym częściej jego maile trafią do spamu lub zostaną w ogóle odrzucone.

Zatem jeśli jeszcze nie korzystasz z kampanii powitalnej, wprowadź ją jak najszybciej. Pomoże Ci ona potwierdzić, że subskrypcja poszła pomyślnie oraz przekazać najważniejsze informacje na temat Twojej marki. A przy umiejętnie skonstruowanej wiadomości, email powitalny może również pomóc podnieść sprzedaż.

Obraz	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów	Liczba wiadomości	% wiadomości
Nie	37.51%	3.86%	10.29%	0.19%	0.01%	0.74%	13895	24%
Tak	30.39%	3.17%	10.43%	0.13%	0.01%	1.81%	43135	76%

Emaile tekstowe czy obrazkowe

Jednym z elementów, które postanowiliśmy przetestować, jest to czy emaile zawierające obrazki osiągają lepsze wyniki niż te zawierające sam tekst i linki. Wiele mówi się o tym, że design emaili jest ważny, ale czy faktycznie zawsze łączy się to z lepszymi wynikami?

Nasze dane tego nie potwierdzają. Okazuje się bowiem, że emaile bez obrazów osiągają wyższy współczynnik otwarć i kliknięć – 37,51% i 3,86% – niż te z obrazkami – 30,39% i 3,17%.

Jednym z powodów, dla których obserwujemy takie wyniki, jest fakt, iż emaile tekstowe, mogą wydawać nam się bardziej osobiste. Przypominają one bowiem wiadomości, które wysyłamy do swojej rodziny czy znajomych. Różnią się natomiast od mailingów reklamowych, głównie graficznych.

Czy zatem czas porzucić obrazy w emailach? Zdecydowanie nie. Jednak, jeśli masz możliwość dodać do swoich kampanii wiadomości czysto tekstowe, to zdecydowanie warto to zrobić, choćby w ramach testu. Jeśli Twoja grupa docelowa potwierdzi zainteresowanie takim formatem, będzie to dla Ciebie sygnał, że jest to czas na wprowadzenie zmian w komunikacji.

Typ	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów
Perfect timing	25.76%	1.88%	7.30%	0.11%	0.01%	2.20%
Time travel	35.90%	4.42%	12.30%	0.30%	0.02%	2.04%

Nie wiesz, kiedy wysyłać emaile? Skorzystaj z Perfect Timing i Time Travel

Jednym z najczęstszych pytań, które słyszę, jest to, kiedy najlepiej wysyłać emaile, aby były czytane. I niestety jedyną prawidłową odpowiedzią na to pytanie jest – to zależy.

Wszystko zależy od tego, co i do kogo wysyłasz. Każda grupa odbiorców jest inna, dlatego trudno jest stwierdzić czy wtorek rano, czy może czwartek wieczór będą najlepszą porą na wysyłanie kampanii email marketingowych.

Zacznij zatem od przeanalizowania swojej grupy odbiorców i skorzystaj z rozwiązań, które automatycznie dostosują czas wysyłki Twoich wiadomości.

Jeśli masz odbiorców w różnych strefach czasowych, funkcja Time-Travel dostosuje czas wysyłki tak, aby każdy z subksrybentów otrzymał emaile o tej samej godzinie, zgodnie z ich strefą czasową. Takie emaile osiągają wyniki na poziomie – OR 35,90% i CTR 4,42%.

Funkcja Perfect Timing natomiast dostosowuje czas wysyłki kampanii, bazując na historii otwarć i kliknięć Twoich subskrybentów. Zatem jeśli Twoja kampania nie jest wrażliwa na czas i masz dane historyczne, to wykorzystaj tę funkcję, a możesz liczyć na średnie wyniki OR 25,76% i CTR 1,88%.

Wielkość listy	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć	Współczynnik wypisów	Współczynnik zgłoszeń do spamu	Współczynnik zwrotów
1. 250-499	70.34%	14.06%	19.99%	0.21%	0.02%	1.72%
2. 500-999	55.97%	10.05%	17.96%	0.20%	0.02%	1.27%
3. 1000-2499	39.99%	5.41%	13.52%	0.16%	0.01%	1.38%
4. 2500-4999	35.81%	3.81%	10.63%	0.16%	0.01%	1.50%
5. 5000-9999	27.81%	2.52%	9.06%	0.11%	0.01%	1.64%
6. 10000-24999	28.48%	2.56%	8.98%	0.13%	0.01%	1.71%
7. 25000-49999	23.06%	1.60%	6.95%	0.11%	0.01%	2.94%
8. 50000-99999	20.60%	1.25%	6.06%	0.07%	0.01%	1.10%
9. 1000000+	3.44%	0.00%	0.00%	0.06%	0.02%	1.10%

Jak wielkość listy wpływa na zaangażowanie?

Poza wysokimi współczynnikami otwarć i kliknięć to prawdopodobnie właśnie wzrost subskrybentów jest tym, co email marketerów cieszy najbardziej. I chociaż dane pokazują, że zjawiska te nie idą ze sobą w parze, to nie poddawaj się! Jeśli również u siebie dostrzegasz spadki zaangażowania wraz ze wzrostem bazy, ma dla Ciebie kilka wskazówek.

Po pierwsze, większa baza to bardziej różnorodna grupa odbiorców – nie każdy subskrybent będzie zainteresowany każdą wiadomością, dlatego dziel swoje listy na mniejsze, bardziej szczegółowe grupy korzystając z tagów, segmentów czy scoringu.

Po drugie, im więcej masz kontaktów, tym trudniej jest utrzymać bezpośredni kontakt z nimi. Staraj się korzystać z informacji, jakie posiadasz o swoich subskrybentach i dostosowuj treści do ich zainteresowań oraz potrzeb.

Po trzecie, większa baza to większe pole do testowania. Mając dużą listę kontaktów, bez trudu możesz wybrać próbę do testów A/B, a nawet podzielić ją na więcej grup i tym samym przetestować więcej niż jedną zmienną. Nie bój się korzystać z tego narzędzia i sprawdź, co najlepiej działa na Twoich odbiorców.

Na sam koniec wspomnę jeszcze o czyszczeniu listy subskrybentów. Możesz mieć w swojej bazie nieaktywne kontakty, które nie są już zainteresowane Twoimi treściami. Regularne usuwanie takich kontaktów pomoże poprawić wskaźniki otwarć, kliknięć, a także dostarczalność maili.

Ostatecznie, te dane pokazują nam wagę zarządzania listą subskrybentów i na szczęście mamy narzędzia, które nam to ułatwiają!

Czy długość emaila ma znaczenie?

Według naszych badań średnia długość adresów email pozostaje na względnie stałym poziomie na przestrzeni lat. W rzeczywistości około 98% wszystkich adresów email mieści się w zakresie od 5 do 29 znaków.

Aby poprawić doświadczenie użytkowników i zwiększyć współczynniki konwersji, twórz formularze rejestracji, które mogą pomieścić do 29 znaków. Niezastosowanie się do tego może powodować frustrację, literówki i niższą liczbę konwersji, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, gdzie widoczność jest ograniczona.

Element	Wskaźnik zapisów
Promowanie webinarów	27.16%
Zawiera wideo	8.48%
Zawiera link do mediów społecznościowych	5.96%
Zawiera licznik odliczający czas	11.90%
Zawiera obraz	15.03%
Formularz ma jedno pole	22.20%
Formularz ma dwa pola	15.66%
Formularz ma trzy pola	7.70%
Formularz ma ponad cztery pola	7.79%

Jak budować, by konwertować?

Landingi mogą pełnić różne funkcje – promocyjne, edukacyjne, sprzedażowe. Niezależenie jednak od celu, odwiedzający powinni jak najszybciej zrozumieć, gdzie się znaleźli, dlaczego co powinni zrobić i czego mogą spodziewać się w zamian?

Nasze badanie potwierdza tę tezę, gdyż landingi cieszące się najwyższym wskaźnikiem konwersji (27%!) to te, promujące webinary. Odwiedzający te strony często są zdecydowani, aby dokonać zapisu, ponieważ ufają tej formie marketingu oraz wiedzą, że w zamian otrzymają wartościowe treści.

Co poza tym? Zastanawiając się między wideo a grafiką, postaw raczej na grafikę. Okazuje się, ze strony ze statycznymi kreacjami konwertują niemal dwa razy lepiej.

Kreatory landing pages i technologie się zmieniają, jednak oczekiwania wobec stron pozostają relatywnie niezmienne. Klienci odwiedzający nasze landing pages oczekują, że dostarczymy im wysokiej jakości i dobrze dobrane treści, interakcja ze stroną będzie intuicyjna, a ostatecznie otrzymają wartość, jakiej spodziewali się po zapoznaniu się z naszą ofertą.

Typ komunikatu	Współczynnik otwarć	Współczynnik kliknięć	Stosunek kliknięć do otwarć
Zaproszenie na webinar	18.46%	2.20%	11.90%
Przypomnienie o webinarze - wysyłane w momencie rozpoczęcia	70.33%	18.58%	26.41%
Przypomnienie o webinarze - wysłane 5 minut przed webinarem	78.19%	25.60%	32.74%
Przypomnienie o webinarze - wysłane 30 minut przed webinarem	69.05%	17.96%	26.01%
Przypomnienie o webinarze - wysłane 1 godzinę przed webinarem	92.16%	28.71%	31.16%
Przypomnienie o webinarze - wysłane 1 dzień przed webinarem	90.22%	14.44%	16.00%

Warto przypominać o webinarze!

Emaile z zaproszeniem na webinar osiągają w Polsce dość niskie współczynniki otwarć i kliknięć. To ciekawe, biorąc pod uwagę fakt, że w przeważającej większości promuje się w ten sposób wydarzenia darmowe, na których eksperci dzielą się swoją wiedzą, a dodatkowo udostępniają przydatne materiały. Aby poprawić skuteczność mailingów webinarowych, warto zapoznać się z poradnikiem, który krok po kroku wyjaśnia, jak napisać skuteczne zaproszenie na webinar.

Zupełnie inaczej wygląda kwestia automatycznych przypomnień mailowych o webinarze (dostępnych oczywiście w GetResponse) – tego rodzaju emaile otwiera w zasadzie każdy zarejestrowany na wydarzenie. Statystyki pokazują, że najlepiej działają przypomnienia wysyłane na dzień, godzinę i 5 minut przed rozpoczęciem wydarzenia. Wykorzystaj tę wiedzę przy promocji Twojego następnego webinaru, aby zmaksymalizować konwersję!

Dzień tygodnia	Średni procent uczestników do zarejestrowanych osób	Średnia liczba zarejestrowanych	% webinarów
Poniedziałek	24.90%	130	4.47%
Wtorek	34.00%	169	11.57%
Środa	37.00%	123	24.11%
Czwartek	39.90%	103	21.07%
Piątek	37.50%	120	25.91%
Sobota	34.10%	92	9.36%
Niedziela	47.10%	63	3.50%

Jaki jest najlepszy dzień tygodnia na webinar?

Badanie pokazuje, że najwięcej webinarów przeprowadzanych jest w Polsce we wtorki i w czwartki. W 2022 wydarzenia przeprowadzone w te dni stanowiły połowę wszystkich webinarów organizowanych w naszym kraju. Okazuje się jednak, że najwięcej osób rejestruje się na webinary organizowane w poniedziałki, a największa konwersja, czyli w tym przypadku procent uczestników w stosunku do liczby zarejestrowanych osób, wypada w sobotę.

Czy to oznacza, że powinniśmy zacząć organizować webinary w weekendy? Niekoniecznie :). Pamiętajmy, że sobotnie wydarzenia stanowią zaledwie 3.5% ogółu webinarów, a średnia liczba osób na nie zarejestrowanych jest znacząco niższa, niż w pozostałe dni tygodnia. Prawdopodobnie organizowane są w branżach związanych ze spędzaniem czasu wolnego (np. treningi behawioralne psów czy warsztaty artystyczne online) i z pewnością ma to przełożenie na aktywność osób zarejestrowanych na tego typu wydarzenia.

Kiedy więc organizować webinary, aby zmaksymalizować konwersję? Moja rada jest prosta — testować, testować i jeszcze raz testować. Sprawdź, co zadziała najlepiej w Twojej branży — początek tygodnia, kiedy Twój odbiorca zbiera jeszcze myśli po weekendzie, czy może jego końcówka, kiedy ukończył już bieżące zadania i ma chwilę oddechu? Z pewnością znajdziesz idealne dla siebie rozwiązanie.

Godzina	Średni procent uczestników do zarejestrowanych osób	Średnia liczba zarejestrowanych	% webinarów
1	113%	4.5	0.09%
2	0%	0	0.00%
3	0%	0	0.00%
4	0%	0	0.00%
5	0%	0	0.00%
6	133%	1	0.18%
7	78%	0.88	0.37%
8	61%	20.06	2.17%
9	60%	23.66	9.17%
10	60%	32.44	10.97%
11	56%	26.49	8.25%
12	50%	27.31	5.16%
13	61%	17.33	4.15%
14	60%	21.71	4.75%
15	46%	13.09	3.41%
16	38%	24.74	4.61%
17	34%	37.78	7.38%
18	33%	55.48	17.06%
19	30%	95.33	16.23%
20	38%	49.07	4.93%
21	62%	17.25	0.55%
22	85%	5.57	0.32%
23	14%	0.25	0.18%
24	200%	2	0.05%

O której godzinie najlepiej prowadzić webinary?

Nasz raport pokazuje, że najlepsze godziny na organizację webinarów w Polsce to przedział między 17:00 a 20:00. W tych godzinach obserwujemy wyraźny wzrost liczby zarejestrowanych w stosunku do webinarów organizowanych o innych porach dnia. Co jednak ciekawe, dokładnie te same godziny notują najniższe statystyki uczestnictwa. Tu najlepiej wypadają webinary z przedziału między 9:00 a 14:00 – jednak średnia liczba uczestników jest sporo niższa w porównaniu do wydarzeń organizowanych w godzinach późnopopołudniowych i wieczornych.

Którą godzinę zatem wybrać? Pomyśl, na czym Ci zależy — na generowaniu większej liczby leadów, do których będziesz później kierować komunikację, czy na wysokim zaangażowaniu w wydarzenie na żywo kosztem mniejszej liczbie uczestników? Przeanalizuj swoją branżę, charakter grupy docelowej i samą tematykę webinaru, aby wybrać godzinę optymalną dla Twojego celu.

Niezależnie od Twojego wyboru, dobrą praktyką jest rejestracja webinaru i wysłanie nagrania wszystkim osobom, które zarejestrowały się na wydarzenie. Pamiętaj, że nie każda osoba zainteresowana Twoim webinarem będzie miała czas, aby uczestniczyć w nim na żywo. Wyraźnie zakomunikuj wysyłkę nagrania podczas promocji webinaru — to z pewnością zachęci więcej osób do rejestracji.

Opis	%
Procent uczestników korzystających z urządzeń mobilnych	38.18%
Procent uczestników korzystających z urządzeń stacjonarnych	61.82%
Procent webinarów z zastosowaniem ankiet	3.32%
Procent webinarów wymagających rejestracji	32.20%
Procent uczestników do zarejestrowanych osób	43.36%
Procent osób rejestrujących się na webinar w dniu webinaru	17.90%
Procent osób zapisujących się na webinar 1-7 dni przed webinarem	64.13%
Procent osób zapisujących się na webinar 8-14 dni przed webinarem	12.41%
Procent uczestników zapisujących się na webinar 15+ dni przed webinarem	5.56%

Stacjonarnie, świadomie i na ostatnią chwilę

W kwestii wykorzystania urządzeń, na których oglądamy webinary, nadal przodują urządzenia stacjonarne. To zrozumiałe — na większych ekranach lepiej widać prezentację, można też aktywnie udzielać się na czacie dla uczestników wydarzenia. Z drugiej strony, urządzenia mobilne pozwalają nam obejrzeć webinar z dowolnego miejsca, a wygoda takiego rozwiązania może niekiedy okazać się nie do przecenienia.

Ciekawe, że zaledwie 1/3 webinarów wymaga rejestracji — ta opcja pozwala na wykorzystanie automatycznych przypomnień o wydarzeniu, co — jak pokazuje inna część raportu — świetnie wpływa na konwersję. Z pewnością warto wypróbować tę opcję, planując kolejny webinar!

Bardzo dobrze wygląda za to stosunek liczby uczestników do zarejestrowanych – ponad 43% osób, które zapisują się na wydarzenie, uczestniczy w nim na żywo. Wygląda na to, że polski odbiorca w świadomy sposób planuje uczestnictwo w webinarach. To ważny sygnał dla planujących webinary, aby starannie się do nich przygotowywać :).

A kiedy promować webinary? Raport pokazuje, że najlepiej robić to dosłownie tuż przed wydarzeniem — ponad 80% zapisanych to osoby rejestrujące się do 7 dni przed webinarem. Czy to efekt FOMO, czy może potencjalnemu odbiorcy webinaru wystarczy zaledwie kilka dni, aby osadzić go w swoim kalendarzu? Tak czy inaczej, wygląda na to, że nie warto planować webinarów ze zbyt dużym wyprzedzeniem, aby nie przepalać budżetu na ich promocję.