CTA – co to jest i jak skutecznie wezwać do działania

SPIS TREŚCI 📝

• Definicja CTA
• Typy CTA
• Design
• Testy A/B
• “Above the fold”
• Transparentność CTA
• Przykłady CTA w newsletterach
• Rozkręć swój biznes online z planem GetResponse Free!
• Przykłady na stronach landing pages
• Jak stworzyć skuteczne CTA – dobre praktyki, podsumowanie

Definicja CTA

CTA, czyli call to action – to w bezpośrednim tłumaczeniu wezwanie do działania. Najczęściej występuje w formie przycisku. To komunikat, który wskazuje odbiorcy (potencjalnemu klientowi), co powinien zrobić na danej stronie internetowej, landing page lub w wiadomości email.

Zastosowanie przycisku CTA ma skłonić użytkownika do wykonania konkretnej akcji. Cele, dla których wykorzystywane są CTA mogą się od siebie różnić – mogą to być np. rejestracja na webinar, zapis do newslettera celem odebrania wartościowego contentu (np. poradnika), zapis na listę zainteresowanych produktem czy link prowadzący do oferty specjalnej. Większość z tych działań sprowadza się do sprzedaży lub pozyskania potencjalnego klienta oraz zdobycie jego adresu email i zachęcenie użytkownika do skorzystania z oferty. Wykorzystanie CTA sprawdzi się na stronach internetowych małych firm, ale także w e-commerce.

Typy CTA

Skuteczne CTA odpowiada za konwersję oraz generowanie leadów. Firmy dzięki temu pozyskują adresy email, co pozwala im na budowanie bazy kontaktów oraz generowanie sprzedaży. CTA może przybierać różne formy, jednak jak już wspomniałam, przycisk CTA zazwyczaj przybiera formę przycisku (można go również nazwać buttonem lub guzikiem). Jeżeli zależy Ci na sprzedaży – umieść na przycisku krótki komunikat – czyli: „KUP” lub „SKORZYSTAJ Z PROMOCJI”. Jeżeli celem jest zapis do newslettera to w tym przypadku sprawdzi się wyrażenie „ZAPISZ SIĘ”. Warto jednak zaoferować subskrybentom coś w zamian za zapis – zwiększy to szansę, że podadzą oni swoje dane i wyrażą zgodę na dalszą komunikację z Twoją firmą. Jeżeli zdecydujesz się podzielić ciekawym contentem w zamian za adres email, możesz wykorzystać w CTA komunikaty: „POBIERZ” lub „ODBIERZ EBOOKA”.

Ciekawy przykład CTA od Italia poza szlakiem:

W email marketingu marketerzy wykorzystują CTA, aby zwiększyć współczynnik konwersji. Pamiętajmy, że konwersja nie oznacza tu jedynie sprzedaży. Może nią być również przejście na stronę w celu zapoznania się z ofertą, skorzystanie z promocji lub przeczytanie artykułu, którego zajawka pojawiła się w emailu. Znając potrzeby klientów, możesz tworzyć skuteczne komunikaty oraz CTA.

Design

Wygląd przycisku CTA ma kluczową rolę w jego skuteczności. Odbiorca nie będzie go szukał. To Twoim zadaniem jest stworzenie go na tyle wyraźnego i umieszczenie go w odpowiednim miejscu, aby odbiorca mógł go szybko zauważyć i zainteresować się nim. Podsumowując: CTA ma się od razu rzucać w oczy. Konkretny kolor przycisku nie ma tak dużego znaczenia – najważniejsze jest, aby miał on odpowiedni kontrast kolorystyczny w zestawieniu z wyglądem strony lub mailingu, dzięki czemu będzie dobrze widoczny. Prostym zabiegiem wykorzystywanym do zwiększenia skuteczności przycisków CTA jest zastosowanie pogrubionego tekstu, znaku “>”, lub umieszczenie emotikonek, które zasugerują kliknięcie w przycisk. Pamiętaj, aby Twoje CTA było odpowiednio wyeksponowane i znajdowało się w widocznym dla odbiorcy miejscu.

Poniżej znajdziesz przykład, jak stworzyć skuteczne CTA:

Testy A/B

Decydując się na wykorzystywanie CTA, warto przeprowadzać testy A/B. Mowa tutaj o testowaniu różnych wersji wyglądu przycisku, jak i różnych treści komunikatów. Przetestuj rozmaite wersje buttonów i sprawdź, który przypadł Twoim odbiorcom do gustu. Dzięki przeprowadzeniu takich działań i analizie raportów możesz zdecydować, który przycisk będziesz wykorzystywać w swojej komunikacji.

Warto wspomnieć, że systemy do email marketingu mają wbudowaną możliwość przeprowadzenia testów A/B. To działanie jest sposobem na podzielenie wysyłki Twojej wiadomości do kilku grup w celu sprawdzenia, która wersja CTA wpływa lepiej na odbiór Twoich wiadomości.

“Above the fold”

Położenie przycisku call to action ma ogromne znaczenie dla jego skuteczności. Możesz użyć wielu CTA na swojej stronie lub w malingu. Pamiętaj jednak, że pierwszy z CTA musi znajdować się powyżej tzw. linii zagięcia tekstu, po angielsku “above the fold”. Co to oznacza? Użytkownik strony internetowej/odbiorca newslettera musi go zobaczyć na pierwszym ekranie, bez konieczności scrollowania, czyli przewijania tekstu w dół.

W dzisiejszych czasach ilość materiałów oraz kreacji wizualnych, którymi jesteśmy otaczani powoduje, że odbiorcy stron internetowych oraz mailingów chcą mieć wszystko podane na tacy. Dlatego też wiele rzeczy należy ograniczyć do minimum. Ważne jest, aby przycisk był łatwo dostępny w momencie, w którym odbiorca będzie gotowy do podjęcia działania – niezależnie, czy działaniem tym będzie zakup produktu, podanie swoich danych np. za możliwość pobrania darmowego ebooka, przeczytania reszty artykułu czy skorzystania z promocji.

Transparentność CTA

Skuteczność przycisku CTA w dużej mierze zależy od jego transparentności, czyli jasnym określeniu, jakiej akcji oczekujemy od odbiorcy naszej komunikacji. Tworząc skuteczne CTA musisz sprecyzować czego oczekujesz od odbiorcy. Najlepiej, jeśli przycisk CTA jest w formie wyrażenia rozkazującego i zawiera maksymalnie 3 słowa. Na przykład, jeśli chcemy czytelnika newslettera przekierować na stronę internetową, w celu przeczytania całości artykułu dobrze zadziała następujące call to action:

• Sprawdź
• Przeczytaj
• Dowiedz się więcej
• Czytaj dalej

Jeśli chcemy, aby odbiorca kupił produkt, należy umieścić przycisk call to action, na którym będzie widniał następujący komunikat:

• Kup
• Dodaj do koszyka
• Skorzystaj z oferty

Jeśli chcemy wzbudzić u potencjalnego klienta poczucie pilności, warto przed CTA umieścić informację, że jest to promocja tylko dla odbiorców newslettera. Inny przykład? Możesz umieścić informację o zbliżającym się końcu oferty, np. wykorzystując komunikat “Skorzystaj z promocji”.

Jeżeli celem CTA jest zapis na listę mailingową to można wykorzystać najprostszy wariant, czyli, jak już wspomniałam wcześniej CTA – “Zapisz się”. Jeszcze większą skuteczność uzyskamy, jeśli użytkownik otrzyma coś od nas, w zamian za wypełnienie formularza. W takim przypadku możemy wykorzystać CTA poniższe komunikaty:

• Pobierz darmowego e-booka
• Pobierz poradnik
• Odbierz rabat

Jak widzisz, najczęściej wykorzystywany jest tryb rozkazujący (pobierz, zapisz się itp.), jednak w ostatnim czasie coraz większą popularność zdobywają treści CTA w pierwszej osobie liczby pojedynczej – takie, jak:

• Zapisuję się
• Pobieram
• Korzystam z promocji itp.

Taki zabieg ma na celu wywołania poczucia większego dopasowania oferty do osoby ją czytającej. Treść CTA sformułowana w taki sposób potrafi w niektórych przypadkach znacząco podnieść konwersję – z pewnością warto to przetestować!

Przykłady CTA w newsletterach

Niezależnie od tego, jaki jest cel wysyłki kampanii email marketingowej, przy tworzeniu szablonu newslettera czy mailingu zależy Ci na tym, aby subskrybent:

• przeszedł na Twoją stronę – w celu dodania produktu do koszyka,
• przeczytał artykuł,
• zapisał się na webinar czy też zarejestrował się na konferencję.

Bardzo rzadko zdarza się, aby treść wysyłki nie zawierała żadnego CTA prowadzącego do wykonania określonej akcji. Przy pracach nad szablonem newslettera staje się więc kluczowe odpowiednie wyeksponowanie przycisków, które powinny być widoczne na pierwszy rzut oka.

Dlatego tak ważne jest użycie buttonów, które zawierają czytelne komunikaty, aby subskrybent wiedział, gdzie ma kliknąć oraz co wydarzy się po kliknięciu w konkretny przycisk. Nawet jeśli Twój newsletter przyjmie formę tekstową, dobrze jest umieścić CTA, który ułatwi odbiorcy prawidłową nawigację w newsletterze.

Pamiętaj o tym, aby analizować raporty z wysyłek email marketingowych. Jeśli masz wysoki wskaźnik Open Rate przy niskim wskaźniku CTR, może to oznaczać, że problem leży w szablonie newslettera – jego układzie, treści, kolorystyce czy być może nieodpowiednim umieszczeniu linków i CTA (lub ich braku).

Tworząc oraz rozmieszczając poszczególne elementy w szablonie, pamiętaj o kilku podstawowych zasadach. Przede wszystkim, przycisk powinien być widoczny na pierwszy rzut oka. Pamiętaj, że subskrybent nie będzie zagłębiał się w treść mailingu i nawet najlepiej dopasowana i ciekawa oferta może okazać się niewystarczająca, jeśli nie będzie wiedział od razu, co może zrobić dalej. Równie ważne jest odpowiednie sformułowanie treści call to action – musi być ona jasna i zrozumiała dla odbiorcy. Musi ona nie tylko zachęcać do kliknięcia, ale również zawierać informację co stanie się, jeśli subskrybent kliknie w CTA.

Pamiętaj, aby zdjęcia lub grafiki przedstawiające produkt lub usługę były podlinkowane tym samym linkiem, którego użyjesz do przycisku CTA. W ten sposób zwiększysz prawdopodobieństwo przejścia na stronę. Ostatnim elementem, o którym warto pamiętać jest stosowanie ALT-ów, czyli tekstów alternatywnych dla obrazków. Niektóre programy i aplikacje pocztowe blokują wyświetlanie obrazków. W ich miejscu pojawiają się właśnie teksty alternatywne, które z powodzeniem mogą być wykorzystane przez Ciebie jako CTA. Zamiast standardowego komunikatu “Wyświetl obraz” możesz w takiej sytuacji użyć wezwania do działania, np. “Sprawdź jaka promocja Cię właśnie omija. Pobierz obrazki, aby zobaczyć co dla Ciebie przygotowaliśmy”. Z pewnością zwiększy to konwersję.

Coraz częściej stosowanym przez marketerów zabiegiem jest stworzenie newslettera w formie tekstowej, która ma upodabniać go do maila, który nadawca wysłał i przygotował indywidualnie dla konkretnej osoby. Jest to dobra praktyka, która wymaga jednak odpowiedniej wiedzy z zakresu content marketingu i storytellingu. Poniżej przykład CTA:

Niezależnie jednak od tego, czy newsletter ma formę tekstową, czy tekstowo-graficzną, ważne jest, aby wezwanie do działania było od razu widoczne. Tutaj, ponownie mają zastosowanie zasady, które opisane zostały na przykładzie mailingu. Odbiorca ma od razu wiedzieć, gdzie umieszczony jest link, pod którym znajduje się więcej interesujących go informacji. Dlatego o wiele lepiej sprawdzą się przyciski, które odcinają się kolorystycznie od tła, z naniesionym odpowiednim CTA (“Dowiedz się więcej”, “Dołącz do darmowego szkolenia”, “Sprawdź co dla Ciebie przygotowaliśmy”, itp.).

Rozkręć swój biznes online z planem GetResponse Free!

Wiemy, że rozkręcenie biznesu to niełatwa sztuka. Dlatego stworzyliśmy GetResponse Free – zestaw bezpłatnych narzędzi marketingowych, które pozwolą Ci zaprezentować firmę w Internecie i ułatwią postawienie pierwszych kroków w biznesie bez żadnych kosztów – na zawsze!

Przykłady na stronach landing pages

Tworzenie landing page przypomina w dużej mierze tworzenie kreacji mailingu. Zanim zaczniesz przygotowywać landing page, zastanów się nad kilkoma kluczowymi kwestiami:

• jakie jest Twoje USP (dokładniej: Unique Selling Proposition – czyli to co odróżnia Twoją ofertę od konkurencji);

• w jaki sposób przedstawisz USP w nagłówku i grafice/wideo, które rozpoczynają Twój landing page;

• jak przedstawić korzyści z użycia Twojego produktu lub usługi, zamiast opisywać kolejne funkcjonalności czy cechy fizyczne produktu (czyli “jaki problem rozwiązuję swoim produktem/usługą” niż “jakie elementy mój produkt/usługa zawiera”);

• jaki jest cel tworzenia landing page;

• jak mogę ten cel ująć w CTA.

Pamiętaj, że landing page – jak sama nazwa wskazuje – to strona docelowa. Realizujesz przy jej pomocy tylko jeden cel – niezależnie czy będzie to sprzedaż konkretnego produktu, zachęcenie do zapisu na wydarzenie czy pobranie e-booka. Nie realizuj kilku celi przy pomocy jednej strony docelowej. Pamiętaj, że odbiorcy mogą wówczas nie wiedzieć, czego dokładnie dotyczy strona i czego Ty oczekujesz od nich.

Użyj jednego CTA, w którym dokładnie opisujesz, co odbiorca ma zrobić, by zrealizować Twój cel. Jeśli landing page jest rozbudowany i długi, swobodnie możesz umieścić ten sam guzik i CTA na nim zarówno na górze strony, jak i powtórzyć go w dolnej części landinga. W ten sposób osoby, które chcą zapoznać się z całością treści strony docelowej nie będą musiały przewijać jej w poszukiwaniu linka ukrytego pod buttonem.

Jak stworzyć skuteczne CTA – dobre praktyki, podsumowanie

Zasady przygotowania “call to action” są takie same, niezależnie od tego, gdzie ma być ono umieszczone. Przede wszystkim, ma ono zachęcić do kliknięcia, a także informować, co stanie się, kiedy odbiorca zdecyduje się kliknąć w CTA. Zwracaj się bezpośrednio do odbiorcy, w krótkiej i rzeczowej formie. Dobrym pomysłem jest obudowanie CTA przyciskiem, który będzie bardziej eksponował miejsce, na którym Ci najbardziej zależy.

Pamiętaj, że korzystając z GetResponse, masz wybór wielu gotowych szablonów emaili, landing pages, formularzy oraz pop-upów, które w szybki i prosty sposób możesz dostosować do własnych celów!