Black Friday to jeden z najpopularniejszych dni zakupowych na świecie, a wydatki konsumentów w tym czasie rosną z roku na rok.
W 2023 roku konsumenci wydali 9,8 miliarda dolarów na zakupy online podczas Black Friday w samych Stanach Zjednoczonych, co stanowi wzrost o 7,5% w porównaniu z 2022 rokiem.
Jeśli dotychczasowe trendy sprzedażowe są jakąkolwiek wskazówką, Black Friday 2024 może okazać się największym w historii. Masz szansę to wykorzystać, stawiając na email marketing.
Zobacz, jak stworzyć dochodową kampanię email marketingową, która nie tylko zwiększy sprzedaż podczas Black Friday, lecz także zrobi świetne wrażenie na klientach i przyczyni się do wzrostu przychodów w całym okresie świątecznym.
Dlaczego warto zainwestować w kampanie email marketingowe na Black Friday
Black Friday był najpopularniejszym dniem zakupów online w 2023 roku –90,6 miliona osób w USA zrobiło zakupy w tym dniu. To także najbardziej intensywny dzień dla handlu stacjonarnego – sklepy odwiedziło 76,2 miliona konsumentów.
Ale to nie tylko jeden dzień. Black Friday może zapoczątkować falę sprzedaży trwającą przez cały okres świąteczny. Dla wielu biznesów to kluczowy okres, który odpowiada za niemal jedną piątą ich rocznego przychodu.
Dlaczego zatem email marketing działa tak skutecznie?
Po pierwsze, email to jeden z najbardziej bezpośrednich i osobistych kanałów dotarcia do odbiorców. Masz pełną kontrolę nad treścią, czasem i częstotliwością wysyłki. W przeciwieństwie do innych kanałów, gdzie zasięg ograniczają algorytmy, email trafia prosto do skrzynki odbiorczej subskrybenta. To zwiększa szansę na to, że Twoja wiadomość zostanie zauważona.
Dlaczego warto przygotować się do Black Friday z wyprzedzeniem
Wiele marek zostawia planowanie Black Friday na ostatnią chwilę.
Pamiętaj, że w tym kluczowym dniu niezliczone firmy konkurują o uwagę konsumentów, dlatego wcześniejsze rozpoczęcie przygotowań może mieć ogromne znaczenie. W 2023 roku niemal połowa małych i średnich firm rozpoczęła promocje świąteczne już we wrześniu, a aż 70% zrobiło to przed Halloween.
Warto też dodać, że w 2024 roku między Świętem Dziękczynienia a Bożym Narodzeniem przypada jedynie 27 dni, w porównaniu do nawet 33 dni w poprzednich latach. To sprawia, że konsumenci mogą zacząć zakupy świąteczne wcześniej niż zwykle.
Jeśli zaplanujesz i uruchomisz działania marketingowe związane z Black Friday z wyprzedzeniem, zyskasz szansę na wykorzystanie tego wcześniejszego zainteresowania i zbudowanie mocnej pozycji zanim konkurencja wkroczy do gry.
Wcześniejsze rozpoczęcie kampanii pozwala również na:
Udoskonalenie targetowania
Dzięki wcześniejszemu planowaniu masz czas, by dokładnie przeanalizować dane klientów i odpowiednio posegmentować odbiorców. W ten sposób stworzysz bardziej spersonalizowane i skuteczne kampanie.
Według badania MoEngage ponad połowa konsumentów oczekuje spersonalizowanego doświadczenia zakupowego, a 27,7% wskazuje, że chce, aby marki dostosowywały komunikację na podstawie historii zakupów. Prawie jedna trzecia badanych przyznaje, że dopasowanie komunikacji do ich aktualnego zachowania zakupowego wpływa na wybór jednej marki zamiast innej.
Źródło
Poziom personalizacji oczekiwany przez kupujących według MoEngage.
W innym badaniu z 2024 roku aż 9 na 10 liderów biznesowych stwierdziło, że personalizacja będzie kluczowa dla sukcesu ich firm w ciągu najbliższych trzech lat.
Testowanie i optymalizacja
Wczesne przygotowania dają Ci czas na przeprowadzenie testów A/B kampanii emailowych i wprowadzenie trafnych udoskonaleń. Możesz testować różne elementy, takie jak najlepsza pora lub dzień wysyłki, długość tematu wiadomości czy stosowanie emoji.
Załóżmy, że nie masz pewności, czy lepsze wyniki przyniesie krótki, chwytliwy temat wiadomości, czy dłuższy i bardziej szczegółowy. Możesz przeprowadzić test A/B, w którym połowa odbiorców otrzyma email z krótszym tematem, a druga połowa z bardziej rozbudowanym. Współczynniki otwarć pomogą Ci określić, która wersja lepiej trafia do Twojej grupy docelowej.
.Podobny test możesz wykonać, aby sprawdzić, o której porze najlepiej wysyłać wiadomości. Badania GetResponse sugerują, że skuteczne godziny to 4-6 rano oraz 17-19. Jednak optymalna pora może się różnić w zależności od Twojej grupy odbiorców, dlatego testy A/B są tak przydatne.
Możesz też skorzystać z narzędzi takich jak Perfect Timing i Time Travel, które wysyłają wiadomości wtedy, gdy istnieje największa szansa na interakcję.
Wybór produktów i stworzenie ofert
Wczesny start pozwala Ci również na przygotowanie atrakcyjnych ofert, które mogą zwiększyć sprzedaż. Możesz na przykład połączyć produkty komplementarne i sprzedać je w pakiecie w promocyjnej cenie. Inną opcją są ekskluzywne oferty ograniczone czasowo, które tworzą poczucie pilności — jak w poniższym przykładzie od Designmodo:
Źródło
Przykład wiadomości email na Black Friday, która buduje napięcie i pilność dzięki zwrotom takim jak „ostatnia szansa”.
Zapowiedzi oferty z odpowiednim wyprzedzeniem
Wczesne zapowiedzi ofert na Black Friday mogą wzbudzić emocje i oczekiwanie wśród subskrybentów oraz zwiększyć szanse na konwersję w kluczowym momencie.
Możesz zacząć zapowiadać oferty już około sześciu tygodni przed wydarzeniem, udostępniając zapowiedzi promocji, w tym liczniki czasu do Black Friday czy serię wiadomości, które stopniowo ujawniają więcej szczegółów dotyczących wyprzedaży. Z czasem, gdy Black Friday się zbliża, możesz stopniowo zwiększać napięcie, wysyłając bardziej konkretne oferty.
Możesz też rozważyć zaoferowanie wcześniejszego dostępu do wyprzedaży wybranej grupie klientów, tak jak zrobiła to marka Cozmo w poniższym przykładzie.
Źródło
Przykład marki, która umożliwia wcześniejszy dostęp do ofert Black Friday.
Jak skonfigurować skuteczną kampanię emailową na Black Friday
Wykonaj poniższe kroki, aby stworzyć skuteczną kampanię email marketingową, która znacząco zwiększy sprzedaż w Black Friday.
Wykorzystaj personalizację i segmentację
Personalizacja polega na tworzeniu treści emaili, które trafiają do odbiorców na poziomie osobistym. To znaczy, że komunikaty odzwierciedlają ich konkretne potrzeby, zainteresowania i wcześniejsze interakcje z Twoją marką. Możesz na przykład przesłać specjalną ofertę na ulubione produkty z okazji urodzin lub rocznicy albo zaproponować nowe produkty na podstawie historii przeglądania.
Spersonalizowane wiadomości email budują bliższą relację z odbiorcami, sprawiając, że czują się zauważeni i decenieni. To z kolei zwiększa szansę na zaangażowanie i konwersję.
Segmentacja oznacza podział listy mailingowej na mniejsze, bardziej konkretne grupy odbiorców i kierowanie do nich dopasowanych wiadomości. Podstawowa segmentacja może opierać się na danych demograficznych, takich jak wiek, lokalizacja czy stan cywilny, a bardziej zaawansowana może uwzględniać dane behawioralne, na przykład historię zakupów lub sposób poruszania się po stronie internetowej.
Przykładowo możesz utworzyć segmenty dla nowych subskrybentów, stałych klientów czy klientów o wysokiej wartości. Każdy segment może otrzymywać inne typy ofert. Lojalni klienci mogą zyskać wcześniejszy dostęp do wyprzedaży, a nowi subskrybenci mogą otrzymać powitalny rabat na Black Friday, który zachęci ich do pierwszego zakupu.
Innym podejściem do segmentacji jest podział według etapu w cyklu życia klienta. W tym przypadku możesz wyróżnić trzy grupy:
Góra lejka (TOFU)
To nowi subskrybenci lub potencjalni klienci, którzy dopiero poznają Twoją markę. Do tej grupy warto wysłać wiadomości powitalne z prezentacją marki oraz treści edukacyjne, takie jak poradniki czy informacje branżowe. Możesz też zaoferować rabat na pierwsze zamówienie, aby zachęcić do rozpoczęcia relacji z marką. W poniższym przykładzie firma Loeffler Randall oferuje 15% zniżki na pierwsze zakupy.
Źródło
Przykład wiadomości sprzedażowej skierowanej do klientów TOFU.
Środek lejka (MOFU)
To osoby, które już wcześniej interesowały się Twoją ofertą, ale jeszcze nie sfinalizowały zakupu. W tym przypadku skoncentruj się na budowaniu zaufania i pozytywnej percepcji. Warto udostępniać opinie klientów lub studia przypadków, które potwierdzają jakość Twoich produktów i pomagają pokonać wątpliwości.
Dół lejka (BOFU)
To klienci, którzy już dokonali zakupu i są blisko kolejnego. Dla tej grupy przygotuj spersonalizowane oferty i dodatkowe korzyści. Ekskluzywne rabaty, specjalne promocje lub nagrody lojalnościowe mogą skutecznie zachęcić ich do powrotu i ponownego zakupu.
Rozszerz listę subskrybentów
Podstawą skutecznej strategii email marketingu na Black Friday jest solidna lista subskrybentów. Im więcej masz subskrybentów, tym większy zasięg i większa szansa na wysoką sprzedaż w tym dniu.
W miesiącach poprzedzających Black Friday pracuj nad rozbudową swojej listy. Jedną z najlepszych strategii jest tworzenie i oferowanie wartościowych materiałów, takich jak przewodniki, ebooki czy tutoriale, w zamian za adres email potencjalnego klienta.
Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy z odzieżą sportową. Możesz zaproponować odwiedzającym Twoją stronę „Świąteczny przewodnik po formie” w zamian za zapisanie się na newsletter.
Innym skutecznym podejściem jest oferowanie specjalnych zachęt. Na przykład, możesz dodać na stronie popup z propozycją 10-procentowego rabatu lub kuponu za zapis do newslettera przed Black Friday. Taka strategia nie tylko zwiększa liczbę adresów na liście, ale też przygotowuje nowych subskrybentów na nadchodzące promocje.
Optymalizacja formularzy zapisu crównież ma znaczenie. Umieszczaj je w widocznych i często odwiedzanych miejscach, takich jak strona główna, landing page, blog czy strona koszyka. Najlepiej ograniczyć liczbę pól do minimum, np. imię i adres email, aby proces zapisu był jak najprostszy.
Pamiętaj także o higienie listy. Regularnie usuwaj nieaktywnych subskrybentów i zadbaj o to, by wypisanie się z listy było szybkie i bezproblemowe.
Określ najlepszy czas na wysyłanie emaili z okazji Black Friday
W email marketingu czas ma ogromne znaczenie. Wpływa na współczynnik otwarć, liczbę kliknięć i ostatecznie na sprzedaż.
Zaplanuj dokładnie swoją kampanię emailową, określając, kiedy rozpocząć zapowiedź wyprzedaży, kiedy uruchomić główną promocję i kiedy wysłać przypomnienia.
Oceń swoje treści
Angażująca i przekonująca treść może przyciągnąć uwagę czytelników i skłonić ich do działania.
Przed wysłaniem wiadomości upewnij się, że Twoja treść:
- Zawiera chwytliwy temat wiadomości.
- Jest napisana prostym językiem, który jasno komunikuje wartość Twojej oferty
- Zawiera elementy wizualne, takie jak zdjęcia produktów, banery czy GIF-y (jeśli pasują do kontekstu)
- Zawiera wyraźne przyciski CTA umieszczone w widocznym miejscu, jak w poniższym przykładzie od Projects Watches:
Twórz oferty, którym trudno się oprzeć
Aby zachęcić klientów do zakupów podczas Black Friday, przygotuj oferty o wyjątkowej wartości.
Zacznij od dostosowania promocji do potrzeb użytkowników. Pomocne będzie segmentowanie klientów według historii zakupów, aktywności na stronie, zainteresowań i preferencji.
Na przykład klientom, którzy przeglądali kawy smakowe, możesz zaproponować atrakcyjne dodatki do porannej filiżanki.
Możesz też stworzyć specjalne oferty lub rabaty dostępne wyłącznie dla subskrybentów Twoich emaili. To sprawi, że poczują się wyróżnieni i zyskają poczucie ekskluzywności.
Innym sprawdzonym pomysłem jest tworzenie zestawów produktów w niższej cenie. Jeśli prowadzisz sklep z kosmetykami, możesz przygotować „Świąteczny zestaw do pielęgnacji skóry” składający się z kilku popularnych produktów.
Dodatkową motywacją do zakupów mogą być korzyści, takie jak darmowa dostawa przy zamówieniach powyżej określonej kwoty albo gratis przy zakupie. Na przykład możesz promować „Darmową dostawę od 100 zł” lub „Kup laptopa i odbierz bezprzewodową mysz gratis”. Takie zachęty mogą przekonać klientów do większych zakupów.
W poniższym przykładzie firma Kizik oferuje parę skarpet za darmo przy zakupie butów:
Źródło
Przykład marki, która oferuje specjalny bonus na Black Friday, aby zwiększyć sprzedaż.
Projektuj skuteczne kampanie
Zachęć czytelników do otwarcia wiadomości email i zaangażowania się w jej treść, stosując przejrzysty i intuicyjny układ. Zacznij od wyróżniającego się nagłówka prezentującego główną ofertę, a następnie dodaj sekcje z przyciągającymi wzrok zdjęciami produktów, krótkimi opisami i dobrze rozmieszczonymi przyciskami CTA. Oto świetny przykład od Evernote:
Źródło
Przykład skutecznie zaprojektowanej wiadomości email na Black Friday.
Najważniejsze informacje wyróżnij pogrubieniem lub kontrastującymi kolorami. Wykorzystaj odpowiednią ilość białej przestrzeni, aby nie przytłoczyć odbiorcy. Zadbaj o czytelność, dzieląc treść wiadomości wizualnymi elementami, wypunktowaniami i nagłówkami.
Twoje wiadomości email powinny również oddawać tożsamość marki. Jeśli Twoje kolory firmowe to zielony i biały, zadbaj, aby były one widoczne w projekcie wiadomości. Wzmocni to spójność wizualną i sprawi, że Twoje wiadomości będą łatwo rozpoznawalne.
Zastosuj techniki responsywnego projektowania, dzięki którym układ wiadomości email będzie dobrze wyglądał na każdym ekranie. Upewnij się, że tekst jest czytelny, obrazy szybko się ładują, a przyciski CTA są wystarczająco duże, aby można było je wygodnie kliknąć na urządzeniach mobilnych.
Wykorzystaj odpowiednie narzędzia
Narzędzia do email marketingu mogą pomóc Ci zaoszczędzić czas oraz zwiększyć skuteczność kampanii prowadzonych z okazji Black Friday. GetResponse MAX oferuje kilka zaawansowanych funkcji, które wspierają działania marketingowe w tym kluczowym okresie:
Zaawansowana segmentacja
Ta funkcja pozwala dzielić odbiorców na konkretne grupy na podstawie takich czynników jak zachowanie, historia zakupów czy poziom zaangażowania. Dzięki temu możesz tworzyć kampanie emailowe precyzyjnie dopasowane do każdego segmentu.
Marketing automation
To narzędzie umożliwia tworzenie zautomatyzowanych scenariuszy, które uruchamiają wysyłkę wiadomości w odpowiedzi na określone działania klientów. Może to być wysłanie powitalnego emaila do nowych subskrybentów, rekomendacje produktowe na podstawie historii przeglądania czy przypomnienia o porzuconym koszyku w celu odzyskania sprzedaży.
Na przykład, jeśli klient doda produkt do koszyka, automatyczna wiadomość przypomni mu o dokończeniu zakupu, opcjonalnie z dodatkową zachętą, taką jak rabat. Z badań GetResponse wynika, że wiadomości z wyzwalaczem mają jeden z najwyższych współczynników kliknięć – aż 11.07%.
Marketing wielokanałowy
Połączenie kampanii emailowych z innymi kanałami, takimi jak media społecznościowe, SMS-y oraz powiadomienia web push i mobilne, tworzy spójne doświadczenie i wzmacnia przekaz. Dzięki temu zwiększysz zasięg kampanii i skuteczność dotarcia, niezależnie od tego, gdzie znajdują się Twoi klienci.
Przykładowo, możesz rozpocząć kampanię Black Friday, wysyłając serię teaserów na kilka tygodni przed wydarzeniem. W mediach społecznościowych możesz wykorzystać te same motywy i komunikaty, np. odliczanie do wyprzedaży. Im bliżej Black Friday, tym większą rolę mogą odegrać SMS-y i powiadomienia push, które przypomną o okazjach.
Rekomendacje produktowe AI
Funkcja ta wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby dostosować propozycje produktów do potrzeb, nawyków i preferencji odbiorców. Analizując wcześniejsze zakupy, aktywność na stronie i inne interakcje, algorytm może rekomendować produkty najbardziej trafiające w gusta każdego klienta.
Statystyki przychodów z newsletterów
Dzięki tej funkcji możesz bezpośrednio ocenić wpływ kampanii email marketingowych na generowane przychody. Zebrane dane pomogą Ci podejmować lepsze decyzje co do treści emaili i sposobu segmentacji listy odbiorców.
Funkcja statystyk przychodów z newsletterów GetResponse MAX.
Typowe błędy popełniane w email marketingu podczas Black Friday i sposoby ich uniknięcia
Planując kampanię na Black Friday, warto unikać poniższych błędów.
Nadmiar wiadomości email
Zbyt częsta wysyłka wiadomości może prowadzić do zmęczenia odbiorców i wysokiego współczynnika wypisów.
Z badań MoEngage wynika, że 31,9% konsumentów uznało zbyt częstą lub zbyt rzadką komunikację ze strony marki za frustrujące doświadczenie. GetResponse ustaliło, że optymalna częstotliwość wysyłania newsletterów to 1–2 wiadomości tygodniowo, co przekłada się na najwyższe wskaźniki otwarć i kliknięć.
Brak personalizacji lub segmentacji
Niepersonalizowane i niesegmentowane kampanie oznaczają utraconą szansę na dostarczanie treści dopasowanych do konkretnych odbiorców. Może to skutkować niskim zaangażowaniem i spadkiem sprzedaży. Wdrażaj zaawansowane techniki segmentacji i personalizacji, aby skuteczniej trafiać z przekazem i osiągać lepsze wyniki.
Brak komunikacji po zakupie
Nie kończ kontaktu z klientem po sfinalizowaniu zakupu. Wyślij potwierdzenie zamówienia i informacje o dostawie, zaproponuj produkty uzupełniające lub poproś o opinię. Dobrze zaplanowana komunikacja po zakupie zwiększa satysfakcję i sprzyja ponownym zakupom.
W poniższym przykładzie marka Warby Parker dziękuje klientowi za zakup i informuje o przewidywanym terminie dostawy:
Źródło
Przykład świetnego emaila po zakupie
Strategie email marketingu po Black Friday mające na celu zatrzymanie klientów
Aby klienci wracali do Ciebie także po zakończeniu świątecznych zakupów, zapoznaj się z tymi strategiami budowania lojalności.
Wysyłaj maile z podziękowaniami
Wyślij spersonalizowane maile z podziękowaniem do klientów, którzy dokonali zakupu w Black Friday. Taki gest wzmacnia pozytywne doświadczenia z Twoją marką i buduje długofalowe relacje. Możesz przy okazji poprosić o opinię, by ocenić satysfakcję i zdobyć cenne informacje do kolejnych kampanii.
Marki takie jak Apple, Airbnb i Amazon wysyłają wiadomości z podziękowaniem oraz prośbą o opinię, na przykład w formie oceny produktu lub krótkiej recenzji.
Zorganizuj promocje po Black Friday
Aby dotrzeć do osób, które przegapiły Black Friday, rozważ przeprowadzenie ekskluzywnych promocji po tym dniu. Dzięki temu utrzymasz dynamikę sprzedaży i dotrzesz do klientów, którzy nadal są gotowi do zakupów.
Wysyłaj emaile o porzuconych koszykach
Często zdarza się, że klienci dodają produkty do koszyka, ale nie kończą transakcji. Zachęć ich do finalizacji zakupu, wysyłając przypomnienie z dodatkową zachętą, na przykład rabatem, darmową wysyłką lub okresem bezpłatnego użytkowania, tak jak w tym przykładzie od Hulu:
Źródło
Przykład skutecznego maila dotyczącego porzuconego koszyka.
Przenieś sprzedaż z Black Friday na wyższy poziom dzięki email marketingowi
Black Friday to świetna okazja, by zwiększyć sprzedaż i rozbudować bazę klientów. Wykorzystaj nasze wskazówki i strategie, by zaplanować skuteczną kampanię email marketingową.
GetResponse MAX pomoże Ci zoptymalizować i zautomatyzować działania marketingowe oraz osiągnąć cele sprzedażowe w Black Friday. Umów się na demo już dziś.
