Odzyskiwanie porzuconych koszyków to jedno z najskuteczniejszych działań ecommerce, ale też jedno z najbardziej problematycznych pod względem prawnym i technicznym. Wielu marketerów zadaje sobie pytania: kiedy najlepiej wysłać przypomnienie? Czy trzeba mieć zgodę? Co wolno dodać do wiadomości, a czego nie? 🤯
Podczas webinaru „Najlepsze strategie na porzucone koszyki” nie było inaczej. Zebraliśmy mnóstwo takich pytań od uczestników. W tym artykule odpowiadamy na te najważniejsze – bazując na aktualnych przepisach, dobrych praktykach i nowych kampaniach ecommerce dostępnych w GetResponse.
Zanim przejdziemy do odpowiedzi, przeżyjmy to jeszcze raz 😉 👉 Dla wszystkich, którzy chcą wrócić do tematu (albo nie mogli być na żywo), mamy nagranie webinaru – gotowe do obejrzenia.
🎬 Obejrzyj: Najlepsze strategie na porzucone koszyki
Dowiedz się jak wdrożyć sprawdzone strategie odzyskiwania porzuconych koszyków i jak wykorzystać narzędzia GetResponse do automatyzacji tego procesu. Poznaj realne dane, praktyczne wskazówki i gotowe scenariusze.
Nagranie webinaru z Michałem Leszczyńskim i Przemkiem Dębskim
Czym są kampanie ecommerce?
Kampanie ecommerce w GetResponse to szybki i prosty sposób na zwiększenie sprzedaży poprzez odzyskiwanie porzuconych koszyków. Wystarczy połączyć swój sklep, wybrać gotowy szablon wiadomości i rozpocząć kampanię — bez potrzeby tworzenia złożonych automatyzacji.
Co zyskujesz?
Automatyczne uruchamianie kampanii – rozpocznij cykl wiadomości do porzuconych koszyków w kilka minut. Wystarczy wyklikać scenariusz automatyzacji, który zrobi resztę za Ciebie – cały proces jest maksymalnie skrócony i intuicyjny.
Pełny wgląd w przychody – monitoruj w czasie rzeczywistym, ile zarabia Twoja kampania odzyskiwania koszyków. Już wkrótce poznasz także wyniki na poziomie pojedynczych wiadomości oraz zobaczysz, które z nich przyciągają najwięcej kliknięć.
Personalizacja wiadomości – w każdej wiadomości automatycznie odtworzysz porzucony koszyk klienta wraz z produktami i linkiem powrotu do zakupu. Koszyk jest dynamiczny, co oznacza, że jeśli klient sfinalizuje zakup, nie będzie otrzymywał dalszych wiadomości.
Zaawansowane raporty – wybierz spośród trzech typów raportów i przypnij je do pulpitu, by mieć kluczowe dane zawsze pod ręką. W raportach znajdziesz informacje o przychodzie i konwersji, dzięki którym wiesz, które działania przekładają się na sprzedaż.
Synchronizacja między urządzeniami – śledź kliknięcia i zachowania klientów niezależnie od urządzenia.
Integracja z popularnymi platformami ecommerce – połącz GetResponse z Twoim sklepem internetowym w kilka kliknięć – wspieramy Shoper, Shopify, WooCommerce, PrestaShop oraz Magento.
Dla kogo? To rozwiązanie idealne dla firm, które:
chcą działać szybko i skutecznie, bez konieczności tworzenia skomplikowanych ścieżek automatyzacji,
potrzebują prostego sposobu na odzyskiwanie porzuconych koszyków,
oczekują pełnej kontroli nad wynikami i prostego raportowania.
Sprawdź, jak działają kampanie ecommerce w GetResponse.
📬 A teraz przejdźmy do pytań, które padły podczas webinaru. Pytaliście o strategie, prawo, technikalia, rabaty, a nawet… o emocje klientów! Dla przejrzystości pogrupowaliśmy je w kilka kategorii. Sprawdź, co najbardziej interesowało ecommerce’ową społeczność – i znajdź odpowiedzi, które pomogą też Tobie.
Jak zwiększyć skuteczność kampanii porzuconych koszyków?
Skuteczna kampania zaczyna się od dobrego zrozumienia klienta. Liczy się nie tylko treść wiadomości, ale też timing, liczba przypomnień i to, co faktycznie motywuje odbiorcę do powrotu. Sprawdź, jak dzięki prostym strategiom – takim jak testy A/B, dynamiczne treści i precyzyjna segmentacja – możesz zwiększyć szanse na odzyskanie porzuconego koszyka.
Co skuteczniej motywuje klientów do powrotu do koszyka – rabat procentowy czy kwotowy? Jakie są Wasze doświadczenia?
To zależy od tego, co sprzedajesz i komu. Przy tańszych produktach lepiej działa rabat procentowy – „10%” brzmi jakoś bardziej atrakcyjnie niż „5 zł zniżki”. Ale przy droższych rzeczach, konkretna kwota – np. „30 zł taniej” – daje klientowi większe poczucie realnej oszczędności.
Badania wskazują, że emaile z kodem rabatowym osiągają średni współczynnik otwarć na poziomie 48% i kliknięć 33%, co przekłada się na 10% konwersji.
Fajnie to przetestować – np. robiąc A/B testy w GetResponse. My widzieliśmy fajne wyniki, kiedy w jednej wersji wysyłki był % rabat, a w drugiej kwota – i okazywało się, że w zależności od grupy docelowej różne opcje wygrywały.
Czy lepiej umieszczać elementy motywacyjne (np. zniżki) na stronie sklepu czy w newsletterach?
Najlepiej jedno i drugie – serio. 😉 Zniżka na stronie przyciąga nowych odwiedzających, a ta w mailu sprawia, że użytkownik poczuje się wyróżniony („tylko dla subskrybentów”).
W kampaniach do porzuconych koszyków świetnie działają maile z indywidualną ofertą – np. „Tylko dla Ciebie 10% zniżki na ten produkt – wróć do koszyka!”.
Jak najlepiej zarządzać polem na kod rabatowy w formularzu zamówienia, by nie prowokować klientów do porzucania koszyka w poszukiwaniu kodu?
To klasyczny moment: klient widzi pole „kod rabatowy” i… leci szukać zniżki w Google, porzucając koszyk po drodze. 😅
Jest kilka sposobów, na poradzenie sobie z tym:
Schowaj pole – np. pod hasłem „Masz kod rabatowy?” – zamiast wyświetlać je od razu na froncie.
Automatycznie stosuj rabat – jeśli użytkownik wszedł z kampanii mailowej, kod może się dodać sam.
Pokaż aktualne promocje w koszyku – wtedy nikt nie będzie się zastanawiał, czy coś go omija.
I jeszcze jeden fajny pomysł: dodaj na stronie zamówienia krótkie FAQ, w którym wytłumaczysz, jak działają zniżki i gdzie można znaleźć kody (np. „zapisz się do newslettera, żeby dostać swój rabat”). To uspokaja klientów i daje Ci szansę na zdobycie nowego subskrybenta.
Ile wiadomości i kiedy je wysyłać, by odzyskać koszyki?
Timing ma znaczenie. Sprawdź, ile wiadomości warto zaplanować, w jakim odstępie i jakie treści wysyłać, by nie zniechęcić użytkownika, a zmotywować go do powrotu do sklepu.
Kiedy najlepiej wysyłać przypomnienie o porzuconym koszyku – od razu czy z opóźnieniem? Jaki jest optymalny „timing”?
Najlepiej działa podejście etapowe:
Pierwszy email: po ok. 1 godzinie – klient jeszcze pamięta, że coś wrzucał do koszyka, więc jest duża szansa, że wróci i dokończy zakupy.
Drugi email: po 24 godzinach – jako delikatne przypomnienie (tu można już dodać małą zachętę, np. darmową dostawę).
Trzeci email: po 2–3 dniach – z komunikatem w stylu „ostatnia szansa”.
To sprawdzony schemat – nie jest nachalny, a jednocześnie skutecznie przywraca uwagę klienta.
💡 W GetResponse możesz ustawić taki harmonogram bardzo wygodnie w ramach kampanii ecommerce. Wystarczy określić moment porzucenia koszyka, zaplanować sekwencję wiadomości i gotowe. Możesz też łatwo przetestować różne warianty (np. z rabatem i bez), zobaczyć co działa i na bieżąco optymalizować.
📲 Warto też rozważyć test A/B różnych kanałów – np. jedno z przypomnień wysłać nie mailem, a SMS-em. Taką możliwość oferujemy w pakietach MAX/Enterprise, gdzie możesz mieszać kanały w ramach jednej kampanii.
Jak często i w jakich odstępach czasowych należy wysyłać wiadomości przypominające? Jakie są benchmarki branżowe?
Jak wspominaliśmy przy poprzednim pytaniu najlepiej sprawdza się podejście bazujące na serii 2–3 wiadomości.
📊 Według raportu „Ecommerce Statistics Report 2024” od SaleCycle:
Pierwszy email najlepiej wysłać w ciągu godziny od porzucenia koszyka – wtedy ma najwyższy wskaźnik otwarć (ponad 45%).
Drugi email po 24 godzinach, jako przypomnienie z lekkim dodatkiem (np. darmowa dostawa).
Trzeci email (jeśli zdecydujesz się na niego) dobrze zadziała po 48–72 godzinach, z mocniejszym call to action.
Cała sekwencja może odzyskać nawet do 20% porzuconych koszyków, oczywiście w zależności od branży i jakości oferty.
💡 W GetResponse możesz taki układ bardzo łatwo ustawić w ramach kampanii ecommerce – wystarczy wybrać moment porzucenia koszyka jako wyzwalacz, dodać kolejne wiadomości z odpowiednim odstępem czasu i śledzić wyniki. Kampania poprowadzi użytkownika krok po kroku – od przypomnienia po odzyskanie sprzedaży.
Budowanie zaufania i lojalności – podejście do subskrypcji
Skuteczność kampanii zależy nie tylko od narzędzi, ale też od relacji z odbiorcą. Zobacz, jak transparentność i właściwe zarządzanie subskrypcją wpływają na lojalność klientów.
Jakie są skuteczne sposoby weryfikacji wiarygodności sklepu przez użytkownika? Czy warto komunikować opinie lub dane o działalności?
Tak, zdecydowanie warto – bo dziś klient kupuje nie tylko oczami, ale też… na podstawie tego, czy Ci ufa. I to często właśnie na etapie koszyka decyduje: „kupuję” albo „eh, coś mi tu nie gra”.
💡Co możesz zrobić?
Opinie klientów – to absolutna podstawa. Można je wyświetlać bezpośrednio w sklepie lub zintegrować z platformą do zbierania recenzji. Najpopularniejsze w Polsce to:
TrustMate.io
Opineo.pl
Zaufane.pl
Trusted Shops
Google Opinie konsumenckie
Certyfikaty i znaki zaufania – np. SSL, programy ochrony kupujących, certyfikat „Bezpieczny eSklep” albo nawet ikony typu „Szybkie zwroty”, „Wysyłka 24h”, które nadają profesjonalny wygląd.
Dane firmy i kontakt – widoczna stopka z NIP-em, adresem, numerem telefonu (najlepiej z realną obsługą!) to też sygnał: „Jesteśmy prawdziwym sklepem, nie widmem”.
Zdjęcia zespołu / zaplecza / magazynu – jeśli sprzedajesz jako marka własna, pokaż ludzi i miejsce – działa to lepiej niż sam opis.
Social proof – np. liczba klientów, realne opinie z Instagrama, wzmianki o Twojej marce w mediach – można spokojnie podlinkować lub umieścić sekcję „o nas w mediach”.
Takie rzeczy robią dużą robotę i często przesądzają o zakupie – szczególnie gdy ktoś jest u Ciebie pierwszy raz.
Czy istnieją badania potwierdzające skuteczność lojalności klientów w ecommerce? Czy lojalność ma realny wpływ na powracalność klientów?
Zdecydowanie tak – i to nie tylko intuicja, ale też twarde dane. Klient, który już raz kupił i był zadowolony, dużo chętniej wraca. Zwłaszcza jeśli dostaje od sklepu coś ekstra: dobre doświadczenie, fajną komunikację, może punkty w programie lojalnościowym.
Badania pokazują, że takie podejście naprawdę działa. W 2024 roku opublikowano wyniki, które pokazują, że np. sposób obsługi zwrotów ma bezpośredni wpływ na lojalność klienta – a ta przekłada się potem na powtórne zakupy i pozytywne opinie.
I to kolejny powód, żeby inwestować w dobre relacje – nie tylko przez produkt, ale przez cały proces zakupowy i komunikację (tu też świetnie pomaga email marketing z automatyzacją 😉).
💡 Warto też dodać, że programy lojalnościowe mają jeszcze jeden plus: pozwalają zbierać dane o zachowaniach klientów, co przekłada się na lepsze zrozumienie ich potrzeb. A to z kolei daje możliwość tworzenia skuteczniejszych strategii marketingowych – na podstawie własnych danych.
Jak radzić sobie z nadmiarem wiadomości pochodzących z wielu sklepów po zapisaniu się na newslettery? Czy warto stosować osobne skrzynki email do zakupów online?
To częsty problem, zwłaszcza jak ktoś kocha okazje! 😄 Jasne, można mieć osobną skrzynkę na zakupy, ale… my (jako GetResponse) wolimy podejście: lepszy email marketing, a nie więcej skrzynek.
Dlatego zachęcamy sklepy, żeby nie spamowały, tylko wysyłały mądrze – z segmentacją, personalizacją i dobrym timingiem. A Ty jako użytkownik możesz:
korzystać z funkcji zarządzania subskrypcjami, np. wybierać tematy, częstotliwość, pauzować komunikację – jeśli marketer Ci to umożliwi,
tworzyć filtry w skrzynce odbiorczej, które automatycznie przypiszą wiadomości do folderów,
używać aliasów, np. w Gmailu: twojemail+nazwanewslettera @gmail.com, co pozwala łatwo identyfikować, z jakiego źródła przychodzą wiadomości i ustawić odpowiednie reguły.
Jak działają kampanie porzuconych koszyków – podstawowe wymagania
W jaki sposób można przypomnieć klientowi o porzuconym koszyku, jeśli nie podał swojego adresu email i nie założył konta?
💡 Jeśli klient jest zupełnie anonimowy – nie podał adresu email i nie ma konta – to niestety nie mamy jak do niego wrócić mailowo. W takiej sytuacji jedyne, co można zrobić, to próbować działać w obrębie strony, np.:
wyświetlić pop-up przy kolejnej wizycie “Pamiętasz o swoim zakupach?”
zastosować mechanizm zapamiętujący koszyk lokalnie (np. przez ciasteczka), żeby zachować zawartość, gdy klient wróci.
To nie jest pełnoprawne odzyskiwanie koszyka, ale zawsze lepsze niż nic. Mailowa kampania oczywiście możliwa jest dopiero, gdy znamy adres email.
Czy GetResponse umożliwia wysyłkę przypomnienia o porzuconym koszyku do niezalogowanych użytkowników lub użytkowników bez adresu email?
Aby wysłać przypomnienie o porzuconym koszyku, musimy mieć adres email użytkownika. Nie ma znaczenia, czy klient ma konto w sklepie – ważne, czy znamy jego adres email. Jeśli go nie mamy, system nie ma jak dostarczyć wiadomości.
Skąd platforma pobiera adres email, jeśli użytkownik nie zapisał się do newslettera? Czy musi być zalogowany?
Nie musi być zapisany do newslettera, ale musimy znać jego adres email – a ten może trafić do nas np. poprzez:
formularz zamówienia,
integrację z platformą ecommerce (np. Shopify, WooCommerce),
API,
zalogowanie się do konta.
Jeśli mamy ten adres – możemy wysłać wiadomość. Jeśli nie – niestety, nie mamy jak się skontaktować.
Zasady prawne i techniczne wysyłki wiadomości
Dobrze zaprojektowana kampania musi spełniać również wymagania prawne – szczególnie w kontekście zgód marketingowych i danych osobowych. Zobacz, jak prowadzić działania zgodne z RODO i dobrymi praktykami email marketingu.
Czy istnieje ryzyko, że klienci uznają wiadomości przypominające za naruszenie prywatności, jeśli nie wyrazili wyraźnej zgody?
To ważna kwestia – bo z jednej strony chcemy odzyskać sprzedaż, ale z drugiej nie chcemy narażać się na problemy prawne czy zniechęcać klientów.
Z prawnego punktu widzenia w Polsce wiadomości o porzuconym koszyku mogą być uznane za komunikaty o charakterze handlowym – bo jednak zachęcają do dokończenia zakupu. I choć zgodnie z RODO możesz próbować oprzeć się na tzw. uzasadnionym interesie (art. 6 ust. 1 lit. f) lub działaniu zmierzającym do zawarcia umowy (art. 6 ust. 1 lit. b), to polskie prawo komunikacji elektronicznej stawia poprzeczkę wyżej – i wymaga zgody na przesyłanie takich treści drogą mailową.
Co to oznacza w praktyce? Najlepiej:
Zbierać zgodę marketingową już przy zapisie do newslettera lub podczas składania zamówienia. Wystarczy krótka checkboxowa formułka – bez komplikacji.
Wyjaśnić jasno, dlaczego wysyłasz taką wiadomość. W treści maila możesz napisać: „Widzimy, że nie dokończyłeś zamówienia – przypominamy, żeby nic Ci nie umknęło.”
Unikać treści sprzedażowych w pierwszym mailu. Zamiast rabatu, lepiej subtelne przypomnienie. Zachęta może się pojawić w drugiej lub trzeciej wiadomości.
🔧 A od strony narzędziowej? W GetResponse już teraz umożliwiamy tworzenie kampanii porzuconego koszyka z podziałem na subskrybentów i niesubskrybentów – w ramach pakietu MAX/Enterprise. Kampanie te można ustawić jako czysto informacyjne (transakcyjne), bez treści promocyjnych.
Dodatkowo, pracujemy nad możliwością zarządzania zgodami w wiadomościach transakcyjnych. Dzięki temu nasi klienci będą mogli prowadzić komunikację zgodnie z przepisami, bez ryzyka i bez komplikacji technicznych.
💡Pamiętaj: każda firma (czyli administrator danych) powinna sama ocenić, na jakiej podstawie prawnej chce prowadzić takie działania. Ale z punktu widzenia marketingu – warto mieć zgodę, dobrze poinformować użytkownika i komunikować się z wyczuciem. To nie tylko bezpieczniejsze, ale i skuteczniejsze.
Czy można wysyłać maile z przypomnieniem o porzuconym koszyku do klientów, którzy nie zapisali się na newsletter, ale mają konto w sklepie?
Tak – jeśli klient ma konto i podał swój adres email, możemy do niego wysłać wiadomość typu transakcyjnego (bez treści marketingowych).
W GetResponse obsługujemy to w ramach kampanii ecommerce, które są dostępne obecnie w pakiecie MAX/Enterprise, a niedługo trafią też do planów samoobsługowych (Marketer, Creator).
Chcesz dowiedzieć się więcej o planie GetResponse MAX?
Porozmawiaj z naszym zespołem i dowiedz się, jak GetResponse MAX może pomóc zmaksymalizować przychody Twojej firmy.
Czy wiadomość przypominająca o porzuconym koszyku może zawierać rabat, jeśli odbiorca nie zapisał się do newslettera? Czy taka wiadomość kwalifikuje się jako marketingowa?
Tak – taka wiadomość będzie uznana za marketingową, a więc wymaga wcześniejszej zgody odbiorcy. Jeśli ktoś nie zapisał się na newsletter i nie wyraził zgody marketingowej, to w wiadomości transakcyjnej nie powinno się dodawać kodów rabatowych, promocji ani zachęt sprzedażowych.
Czy w wiadomościach do niezapisanych użytkowników można legalnie stosować rabaty lub oferty promocyjne?
Nie. Jeśli użytkownik nie wyraził zgody marketingowej, to wiadomość nie może zawierać elementów promocyjnych. Dopuszczalna jest tylko czysta forma: „Zostawiłeś coś w koszyku”.
Automatyzacja kampanii porzuconych koszyków w GetResponse – najważniejsze funkcje
Zamiast tworzyć każdy komunikat ręcznie, skorzystaj z gotowych scenariuszy automatyzacji. W GetResponse masz do dyspozycji rozwiązania, które ułatwią prowadzenie skutecznych kampanii ecommerce.
W jakich pakietach GetResponse dostępna jest funkcja automatycznego przypomnienia o porzuconym koszyku?
Wysyłki automatycznych przypomnień o porzuconym koszyku są dostępne od planu Marketer wzwyż. Oznacza to, że korzystając z planów Marketer, Ecommerce Marketing lub Max/Enterprise, możesz tworzyć zautomatyzowane kampanie odzyskiwania koszyków.
Czy funkcja przypominania o porzuconym koszyku działa obecnie w pakiecie MAX/Enterprise i już teraz można wysyłać maile do osób niezalogowanych?
Tak, działa w pełni – i obsługuje także przypadki użytkowników, którzy nie są zalogowani.
Kiedy planowana jest możliwość targetowania porzuconych koszyków u użytkowników niezapisanych do newslettera?
Jeśli chodzi o samą możliwość wysyłki do takich osób – to już działa w pakiecie MAX/Enterprise i wkrótce będzie dostępne również w planach samoobsługowych (Marketer, Creator).
Jeśli pytanie dotyczy dodatkowych opcji targetowania (np. „pokaż tylko koszyki powyżej 200 zł”), to tego typu filtry są aktualnie w fazie prac i testów.
Na czym polega różnica między gotową kampanią porzuconego koszyka a klasycznym cyklem automation z tym samym celem?
Kampania porzuconego koszyka umożliwia:
kontakt także z osobami, które nie są subskrybentami,
daje możliwość wysyłki kilku wiadomości w ramach jednego procesu z zachowaniem koszyka,
pozwala mierzyć przychód i konwersję,
zawiera gotowe szablony wiadomości,
łatwo się ją edytuje.
Z kolei klasyczny cykl automation daje więcej swobody, jeśli chcesz osadzić przypomnienie w szerszym scenariuszu – np. z dodatkowymi filtrami, tagami, warunkami czy połączeniem z innymi cyklami.
Oba rozwiązania mają sens i będą przez nas rozwijane w najbliższym czasie.
Jak wyglądają kampanie ecommerce w GetResponse?
W GetResponse możesz w prosty sposób zautomatyzować przypomnienia o porzuconych koszykach i zachęcić klientów do dokończenia zakupu. Kampania opiera się na gotowym lub własnoręcznie skonfigurowanym scenariuszu, który uruchamia się, gdy klient doda produkty do koszyka, ale nie sfinalizuje zamówienia.
Sprawdź, jak działają kampanie ecommerce w GetResponse.
Odzyskiwanie porzuconych koszyków to nie tylko technologia – to także dobre praktyki, przemyślana komunikacja i zaufanie klienta. Kluczem do sukcesu jest:
zrozumienie motywacji i zachowań kupujących,
odpowiednie wyczucie momentu (timing!),
zbieranie zgód marketingowych i zgodność z przepisami,
wykorzystanie gotowych, ale elastycznych narzędzi – takich jak kampanie ecommerce w GetResponse.
Dobrze ustawiona kampania potrafi nie tylko odzyskać sprzedaż, ale też wzmocnić relację z klientem. A to procentuje – przy kolejnych zakupach, opinii i lojalności.
