Jak stworzyć kampanię ecommerce dla porzuconego koszyka? Video
Kampania porzuconego koszyka pozwala zautomatyzować wysyłanie przypomnień o produktach, które klienci pozostawili w swoich koszykach i zachęcić ich do sfinalizowania zamówienia i przejścia do płatności.
Uwaga: chociaż technicznie możliwe jest prowadzenie kampanii dla porzuconego koszyka jednocześnie z procesami odzyskiwania koszyków w Marketing Automation, nie jest to zalecane. Może to spowodować, że klienci otrzymają wiele wiadomości dotyczących tego samego koszyka, co utrudni śledzenie skuteczności każdej kampanii. Aby zapewnić dokładne raporty i optymalną obsługę klienta, zaleca się wyłączenie mechanizmów odzyskiwania koszyka w automation podczas korzystania z kampanii porzuconego koszyka.
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że zintegrowałeś GetResponse ze swoim sklepem. Kampanie ecommerce obsługują Shopify, Prestashop, WooCommerce, Magento, Shoper i IdoSell.
Jeśli korzystasz z którejkolwiek z naszych wtyczek e-commerce, upewnij się, że jest ona zaktualizowana do najnowszej wersji.
Tworzenie nowej kampanii
Aby utworzyć kampanię porzuconego koszyka, przejdź do Kampanie >> Kampanie ecommerce i kliknij Stwórz kampanię. Możesz stworzyć ją od podstaw lub najechać kursorem na kafelek Porzucony koszyk i kliknąć Użyj szablonu, aby skorzystać z gotowego szablonu.
Aby zbudować kampanię porzuconego koszyka od zera:
- Najedź kursorem na kafelek Zacznij od zera i kliknij Zacznij.
- W sekcji Nazwa kampanii wprowadź nazwę, która będzie widoczna tylko dla Ciebie.
- (Opcjonalnie) Wyłącz Śledzenie otwarć emaili (tylko emaile marketingowe). Dowiedz się, kiedy wyłączenie śledzenia otwarć może być konieczne.
- (Opcjonalnie) Włącz przełącznik Google Analytics, aby wysyłać parametry UTM zgodnie z ustawieniami integracji Google Analytics w Twoim koncie GetResponse.
- W sekcji Treść wybierz wyzwalacz kampanii: Porzucony koszyk.
- Naciśnij przycisk Potwierdź.
- Sekcja Treść zawiera teraz wyzwalacz Porzucony koszyk. Kliknij go, aby rozwinąć ustawienia wyzwalacza, w których możesz zmienić czas, po którym koszyk zostanie uznany za porzucony.
- Kliknij przycisk + Dodaj akcję, aby zdefiniować, co stanie się po wyzwoleniu. Możesz dodać akcję Czekaj i/lub Wyślij wiadomość.
- W elemencie Czekaj można ustawić czas oczekiwania między poszczególnymi akcjami.
Uwaga: Całkowity czas trwania kampanii Porzuconego koszyka, w tym wszystkie czasy oczekiwania i wyzwalacze, nie może przekroczyć 21 dni. - W sekcji Wyślij wiadomość najedź kursorem na miniaturę wiadomości i wybierz opcję Stwórz nowy.
Uwaga: Domyślnie wiadomości są wysyłane tylko do subskrybentów e-mail (z wyrażoną zgodą marketingową). Można jednak również włączyć opcję Wyślij wiadomość do klientów bez subskrypcji – wtedy niezapisane osoby otrzymają zwykły e-mail transakcyjny bez treści marketingowych. Zapisani odbiorcy, od których nie otrzymałeś zgody marketingowej, również otrzymają wersję transakcyjną.
- Możesz utworzyć wiadomość od zera albo użyć Gotowych lub Utworzonych szablonów. Dostępne są tylko szablony utworzone w ramach kampanii ecommerce, nie ma możliwości użycia szablonów newsletterów, autoresponderów itp. Kliknij przycisk Zapisz i wykorzystaj, gdy będziesz gotowy.
- Opublikuj kampanię.
Ważne: Kampanie e-commerce (w tym wiadomości o porzuconych koszykach) wymagają ważnej zgody marketingowej, którą można uzyskać podczas importu lub synchronizacji kontaktów ze sklepu za pomocą jednej z naszych integracji.
Zgodą marketingową subskrybenci mogą również zarządzać w Centrum preferencji (CPC).
Kontakty bez tej zgody nie będą otrzymywać wiadomości e-commerce – nawet jeśli są aktywnymi subskrybentami na Twojej liście.
Jeśli zauważysz, że wiadomości o porzuconych koszykach nie są wysyłane, sprawdź, w jaki sposób zgoda jest zbierana i przechowywana. Używanie pól niestandardowych do zarządzania zgodą lub kopiowanie/przenoszenie kontaktów między listami ręcznie, za pomocą automatyzacji lub API, nie zastępuje natywnego pola zgody obsługiwanego przez integracje i może uniemożliwić wysyłkę wiadomości.
Zgoda powinna być zbierana za pomocą wspieranych metod (np. podczas składania zamówienia, rejestracji lub w ustawieniach konta) i synchronizowana przez integrację. Pamiętaj, że dane e-commerce oraz wysyłka wiadomości są powiązane z jedną listą – kopiowanie lub przenoszenie kontaktów poza tę listę zatrzyma wysyłkę kampanii.
Dodatkowe informacje
- Proces porzuconego koszyka kończy się automatycznie, gdy klient sfinalizuje zakup. Gwarantuje to, że nie otrzyma on żadnych dalszych przypomnień o porzuconym koszyku.
- Kampania porzuconego koszyka umożliwia firmom wysyłanie wiadomości do subskrybentów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej. Wiadomości te mogą zawierać kody rabatowe zachęcające do zakupu lub spersonalizowane rekomendacje produktów.
- Jednocześnie kampania “Porzucony koszyk” umożliwia dotarcie do niezapisanych klientów poprzez wysłanie im wiadomości transakcyjnej.
- System porzuconego koszyka automatycznie zarządza zgodami marketingowymi, zapewniając, że tylko klienci, którzy wyrazili na to przyzwolenie, otrzymują promocyjne wiadomości e-mail. System rozróżnia wiadomości marketingowe i transakcyjne na podstawie wyrażonych zgód klientów.
- Koszyki są automatycznie przebudowywane, gdy klient kliknie link w wiadomości e-mail dotyczącej porzuconego koszyka, niezależnie od tego, czy był zalogowany w momencie tworzenia koszyka.
- Szczegółowe statystyki dotyczące porzuconych i odzyskanych koszyków, a także przychodów wygenerowanych z tych kampanii, są dostępne w sekcji Raporty >> E-commerce. Pozwala to firmom skutecznie monitorować i optymalizować wydajność kampanii.
