Jaka jest różnica między porzuconym koszykiem w kampaniach automation a kampaniami ecommerce?

Odzyskiwanie porzuconych koszyków to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie sprzedaży i odzyskanie utraconych przychodów w Twoim sklepie internetowym. W GetResponse możesz zautomatyzować odzyskiwanie koszyków za pomocą dwóch różnych funkcji: cykli marketing automation oraz kampanii ecommerce.

Chociaż oba narzędzia pomagają przyciągnąć klientów z powrotem, by dokończyli zakupy, działają one inaczej pod względem zasięgu odbiorców, wymagań dotyczących zgody, stopek w mailach i złożoności konfiguracji. Wybór odpowiedniej funkcji zależy od twoich celów, wymogów dotyczących zgodności z przepisami i preferencji dotyczących całego procesu.

Główne różnice

Funkcja / Aspekt	Porzucony koszyk w procesach automatyzacji	Kampania e-commerce dotycząca porzuconych koszyków
Główny cel	Wielokanałowe ścieżki marketingowe oparte na warunkach, tworzone wizualnie za pomocą schematu blokowego	Szybkie i usprawnione wyzwalacze e-commerce
Zasięg odbiorców	Kontakty zapisane na listach subskrybentów w GetResponse	Wszyscy klienci sklepu, w tym ci, którzy nie są subskrybentami (poprzez e-maile transakcyjne)
Zgoda i podstawa prawna	Wymagana jest wyraźna zgoda na marketing (tylko subskrybenci)	Obsługuje zarówno wiadomości marketingowe, jak i transakcyjne na podstawie zgody sklepu
Stopki w wiadomości e-mail	Standardowa stopka marketingowa z linkiem do rezygnacji z subskrypcji	Marketingowe: Standardowa stopka z linkiem do wypisu oraz do centrum preferencji Transakcyjne: Uproszczona stopka z obowiązkowymi informacjami o sklepie (bez linku do rezygnacji z subskrypcji)
Mechanizm wyzwalający	Porównujemy linki, żeby sprawdzić, czy ktoś opuścił stronę po obejrzeniu koszyka, zamiast przejść na stronę z podziękowaniem, używając JavaScript Web Connect lub zdarzenia API	Wydarzenie natywnej integracji ze sklepem zsynchronizowane bezpośrednio z Twoją platformą e-commerce
Link do odtworzenia koszyka	Ręcznie skonfigurowane elementy produktu lub niestandardowe linki	Automatyczny link do odtworzenia koszyka (po kliknięciu ponownie wypełnia koszyk klienta)
Raportowanie i śledzenie	Statystyki automatyzacji, śledzenie celów, tagi i niestandardowe konwersje	Szczegółowe raporty e-commerce (porzucone vs. odzyskane koszyki, przypisane przychody)

Szczegółowe porównanie

Zasięg odbiorców i zgoda na marketing
- Procesy automatyzacji: Obsługują one kontakty, które są już dodane do listy subskrybentów w GetResponse. Żeby wysyłać wiadomości marketingowe przez automatyzację, Twoi odbiorcy muszą mieć aktywną zgodę na marketing.
- Kampanie e-commerce: Możesz dotrzeć do szerszej grupy docelowej. Ponieważ integracje ze sklepami przekazują dane ze sklepu do GetResponse, kampanie e-commerce mogą wysyłać wiadomości do kupujących, którzy nie są subskrybentami.
  - Klienci zapisani na listę i wyrażający zgodę na marketing otrzymują e-maile promocyjne (które mogą zawierać kody rabatowe lub rekomendacje produktów powiązanych).
  - Klienci, którzy nie są subskrybentami, otrzymują przypomnienie transakcyjne, które wyłącznie informuje ich o pozostawionym w koszyku produkcie.
Stopki wiadomości i reguły dotyczące treści
- Procesy automatyzacji: Każdy e-mail wysłany w ramach automatyzacji zawiera standardową stopkę marketingową, w tym link do rezygnacji z subskrypcji oraz dostęp do centrum preferencji kontaktowych.
- Kampanie e-commerce:
  - Wiadomości marketingowe: Zawierają standardowe opcje rezygnacji z subskrypcji oraz stopki marketingowe.
  - Wiadomości transakcyjne: Pomijają linki do rezygnacji z marketingu (ponieważ osoby niebędące subskrybentami nie dostają maili promocyjnych) i wyświetlają obowiązkowe informacje o sklepie, zgodnie z przepisami dotyczącymi e-maili transakcyjnych.
Odtwarzanie koszyka i doświadczenie użytkownika
- Procesy automaryzacji: Dodają blok „Porzucony koszyk” w edytorze wiadomości e-mail, aby wyświetlać zdjęcia, nazwy i ceny produktów pozostawionych w koszyku. Przekierowuje on klientów z powrotem na stronę koszyka w Twoim sklepie.
- Kampanie e-commerce: Generują automatyczny link do odtworzenia koszyka. Gdy klient kliknie przycisk w e-mailu, jego koszyk zostanie natychmiast odtworzony na stronie Twojego sklepu (nawet jeśli robił zakupy anonimowo lub był wylogowany w momencie tworzenia koszyka).
Konfiguracja i integracja
- Procesy automatyzacji: Tworzone wizualnie na obszarze roboczym. Warunek „Porzucony koszyk” konfigurujesz, podając adres URL koszyka, adres URL strony z podziękowaniem po zakupie lub zdarzenia API. Pozwala to na tworzenie złożonych warunków dla dalszych działań, takich jak tagowanie, scoring oraz alternatywne ścieżki w przypadku otwarcia lub kliknięcia linku.
- Kampanie e-commerce: Zarządzasz nimi bezpośrednio w sekcji Narzędzia >> Kampanie >> Kampanie e-commerce. Wykorzystują uproszczoną sekwencję czasową (Wyzwalacz → Oczekiwanie → Wyślij e-mail) powiązaną z natywnymi zdarzeniami wtyczki sklepu.

Plusy i minusy

Procesy marketing automation oferują maksymalną personalizację, pozwalając tworzyć rozgałęzione ścieżki na podstawie tagów kontaktów, scoringu potencjalnych klientów, kliknięć w linki lub konkretnych wizyt na stronie. Zapewniają też funkcje wielokanałowe, dzięki czemu możesz dodawać powiadomienia SMS, powiadomienia push lub działania związane z zarządzaniem listami bezpośrednio do sekwencji odzyskiwania koszyka. Ponadto zyskujesz szczegółową kontrolę nad logiką czasową i warunkową, co pozwala na ustawianie niestandardowych okresów oczekiwania, konkretnych przedziałów czasowych lub wielu sprawdzeń warunkowych w ramach jednego procesu.

Z drugiej strony procesy automatyzacji są ściśle ograniczone do obecnych subskrybentów listy, co oznacza, że nie mogą dotrzeć do użytkowników dokonujących zakupów jako goście ani do odwiedzających sklep, którzy nie są subskrybentami. Wymagają też większej ręcznej konfiguracji, takiej jak definiowanie adresów URL koszyka i strony podziękowania albo instalowanie skryptów śledzących, jeśli nie korzystasz z integracji przez API.

Kampanie e-commerce zapewniają wyższy potencjalny wskaźnik odzysku, ponieważ mogą dotrzeć zarówno do subskrybentów, jak i osób niebędących subskrybentami, korzystając z reguł zgody na poziomie sklepu. Tworzą one płynne doświadczenie odbudowy koszyka dla powracających kupujących poprzez generowanie automatycznych linków do odtworzenia koszyka, które zmniejszają trudności przy finalizacji zamówienia. Dodatkowo oferują szybki kreator konfiguracji z gotowymi sekwencjami i dedykowanymi raportami.

Ich główną wadą jest ściśle liniowy przebieg kampanii, co ogranicza Cię do prostego schematu „opóźnij i wyślij” bez obsługi złożonej logiki schematów blokowych czy kanałów innych niż e-mail. Dodatkowo mają ścisły limit czasu trwania kampanii, ograniczający całkowity czas trwania sekwencji (w tym wszystkie czasy oczekiwania) do 21 dni.

Którą opcję wybrać

Decydując się między tymi dwoma podejściami, wybierz Kampanie e-commerce, jeśli chcesz mieć szybkie, gotowe do użycia rozwiązanie do odzyskiwania porzuconych koszyków, które maksymalizuje zasięg poprzez wysyłanie przypomnień transakcyjnych do kupujących, którzy nie są subskrybentami, oraz ofert promocyjnych do subskrybentów.

Z kolei wybierz Marketing automation, jeśli chcesz włączyć wyzwalacze związane z porzuconymi koszykami do szerszej, wielokanałowej ścieżki marketingowej, np. przypisując konkretne tagi, wysyłając powiadomienia push lub SMS-y albo filtrując według niestandardowych pól klienta.

Unikaj jednoczesnego uruchamiania procesu automatyzacji i kampanii e-commerce dotyczącej porzuconych koszyków dla tego samego sklepu. Uruchomienie obu jednocześnie może spowodować, że klienci otrzymają zduplikowane przypomnienia o koszykach oraz niedokładną atrybucję wyników.