Czym jest współczynnik śledzenia otwarć?

Śledzenie otwarć to sposób na sprawdzenie, ile osób otworzyło Twoje wiadomości. Współczynnik otwarć obliczamy jako procent w stosunku do dostarczonych emaili.Domyślnie wyświetlane są otwarcia unikalne: jedno dla danego kontaktu.

Dlaczego należy śledzić otwarcia

Śledzenie otwarć pomoże Ci zmierzyć wydajność Twoich wiadomości. Współczynnik ten jest jednym z podstawowych służących do ocenienia, jak radzą sobie Twoje kampanie marketingowe. Raporty newsletterów pozwolą Ci porównać wyniki otwarć dla poszczególnych wiadomości.

Jak działa śledzenie otwarć

Aby móc śledzić otwarcia, w każdej wysyłanej wiadomości HTML umieszczamy niewidoczny piksel. Rejestrujemy otwarcie w momencie otwarcia wiadomości oraz wyświetlenia obrazów w niej umieszczonych. Pamiętaj, że powyższa zasada zadziała tylko wtedy, kiedy obrazy w wiadomości zostaną wyświetlone. 

Uwaga: Gmail może „przycinać” wiadomości e-mail, które przekraczają limit rozmiaru (zwykle około 102 KB kodu HTML). W takim przypadku Gmail ukrywa pozostałą część wiadomości za linkiem „Wyświetl całą wiadomość”. Jeśli piksel śledzący używany do mierzenia otwarć znajduje się w przyciętej części wiadomości, nie zostanie załadowany, co oznacza, że otwarcie nie zostanie zarejestrowane. W rezultacie przycinanie wiadomości przez Gmail może prowadzić do zaniżonych wskaźników otwarć, nawet jeśli odbiorcy faktycznie otworzyli i przeczytali wiadomość.

Gdzie znajdę statystyki

Raporty dadzą Ci szczegółowe informacje na temat współczynnika otwarć. Możesz sprawdzić takie dane jak liczbę Otwarć oraz Wszystkich otwarć.

1. Przejdź do zakładki Raporty.

2. Wybierz Raporty newsletterów lub Raporty autoresponderów, w zależności od rodzaju wiadomości, którą chcesz sprawdzić.

3. Na stronie Raportów newsletterów lub Raportów autoresponderów wybierz powiązaną listę.

4. Ustaw przedział czasowy.

5. Wybierz wiadomość lub wiadomości. Na tej samej stronie zobaczysz ogólne statystyki wiadomości.

Aby sprawdzić statystyki otwarć dla konkretnej wiadomości:

1. Na stronie Raportów newsletterów lub Raportów autoresponderów przejdź niżej do sekcji Wysłane newslettery lub Wysłane autorespondery i wybierz konkretną wiadomość. Otworzą się bardziej szczegółowe statystyki.

2. Przejdź do zakładki Otwarcia i kliknięcia, aby zobaczyć Otwarcia i Wszystkie otwarcia.

• Otwarcia – ten współczynnik pokazuje, jedno otwarcie dla danego kontaktu. Jeśli jeden subskrybent  otworzy wiadomość kilka razy, przy Otwartych zobaczysz 1.
• Wszystkie otwarcia – ten współczynnik pokazuje, ile razy Twoje kontakty otworzyły daną wiadomość. Jeśli jeden subskrybent otworzy ją 3 razy, przy Wszystkich  otwarciach zobaczysz 3.

W zakładce Otwarcia i kliknięcia możesz Stworzyć i wysłać nową wiadomość do kontaktów, które: otworzyły Twoją wiadomość lub jej nie otworzyły.

Dlaczego mój wskaźnik otwarć jest niski i jak to zmienić

Wskaźniki otwarć różnią się w zależności od branży, zarządzania listą, a nawet częstotliwości wysyłania wiadomości. Możesz sprawdzić najnowszy raport Email Marketing Benchmark na naszym blogu (tekst dostępny w języku angielskim).

Działania Twoich subskrybentów oraz dostawców usług pocztowych mogą wpłynąć na dokładność Twojego wskaźnika otwarć. Niektóre kontakty mogą nie pobierać obrazów, kiedy czytają Twoją wiadomość. Niektórzy dostawcy usług pocztowych mogą blokować śledzenie otwarć ze względu na swoją własną politykę dotyczącą bezpieczeństwa.

Należy wziąć pod uwagę dwa istotne aspekty, aby zapewnić sobie jak największą dokładność danych dotyczących otwarć:

• Poproś swoich subskrybentów o dodanie Twojego adresu do swojej książki adresowej oraz o pobieranie obrazów w Twoich wiadomościach.
• Zachęcaj swoich odbiorców do otwierania i czytania Twoich wiadomości. Skup się na temacie wiadomości, tak aby przedstawiał korzyści Twojej oferty. Wymyśl coś oryginalnego, zwięzłego i spersonalizowanego, tak aby przyciągnąć uwagę odbiorcy. Tak jak zwiastun filmu, temat powinien przedstawić esencję Twojej wiadomości, ale nie powinien zdradzać najważniejszych szczegółów!

Jak wyłączyć śledzenie otwarć dla wiadomości

Możesz wyłączyć śledzenie otwarć dla pojedynczego newslettera, autorespondera lub wiadomości automation w sekcji Śledzenie w ustawieniach wiadomości. Wyłączenie śledzenia otwarć sprawia, że nie będziemy zbierać danych o otwarciach tej wiadomości – w rezultacie statystyki otwarć i wszelkie cykle automation oparte na otwarciach wiadomości nie będą dla niej dostępne.

Uwaga: Na niektórych rynkach wprowadzane są surowsze zasady dotyczące używania pikseli śledzących w mailach marketingowych – najnowsze wytyczne we Włoszech i Francji ograniczają śledzenie otwarć lub wymagają wyraźnego uzasadnienia. Jeśli wysyłasz wiadomości do kontaktów na tych rynkach, skonsultuj się ze swoim zespołem prawnym, czy śledzenie otwarć powinno pozostać włączone dla tych wysyłek.

Aby wyłączyć śledzenie otwarć:

1. Przejdź do Narzędzia > Email marketing > Wersje robocze / Testy A/B / Autorespondery / Automation > Wiadomości automation.
2. Utwórz nową wiadomość lub kliknij nazwę istniejącej wiadomości, aby przejść do jej ustawień.
3. Przewiń w dół do sekcji Śledzenie i wyłącz przełącznik Otwarcia. Niebieski kolor oznacza, że przełącznik jest włączony, a szary – że jest wyłączony.
   
   
   

Uwaga: to ustawienie nie ma wpływu na śledzenie kliknięć, które nadal działa jak zwykle, nawet gdy śledzenie otwarć jest wyłączone.

Co się dzieje z testami A/B, gdy śledzenie otwarć jest wyłączone?

Jeśli test A/B automatycznie wybiera zwycięzcę na podstawie otwarć, wyłączenie śledzenia otwarć usuwa dane potrzebne do podjęcia tej decyzji. W takim przypadku test zostaje anulowany po fazie testowej, bo nie ma dostępnych danych o otwarciach, które pozwoliłyby wyłonić zwycięzcę.

Jeśli mimo to chcesz przeprowadzić test A/B przy wyłączonym śledzeniu otwarć, wybierz opcję wyłonienia zwycięzcy na podstawie kliknięć.