Jak zgoda wpływa na śledzenie aktywności i statystyki?
Śledzenie otwarć pozwala sprawdzić, jak radzą sobie Twoje maile. Kiedy zbierasz zgodę na indywidualne śledzenie otwarć, odpowiedzi Twoich kontaktów decydują o tym, jak szczegółowe dane możesz zobaczyć: otwarcie może być powiązane z konkretnym kontaktem, uwzględnione tylko w ogólnych statystykach albo w ogóle nie być rejestrowane.
W tym artykule wyjaśniamy, co się dzieje, gdy kontakt odpowie Tak lub Nie, jak Twój wybór dotyczący kontaktów o statusie Nieznany wpływa na raporty oraz co się zmienia, gdy wyłączysz śledzenie oparte na zgodzie. Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z tym wskaźnikiem, zacznij od artykułu Jak skonfigurować zgodę na śledzenie otwarć?.
Gdy opcja Śledź otwarcia tylko za zgodą jest włączona w sekcji Profil > Zarządzaj kontem > Zgoda na śledzenie otwarć, odpowiedź kontaktu decyduje o tym, czy GetResponse może przypisać otwarcia e-maili do tej osoby. W przypadku kontaktów, które nie udzieliły odpowiedzi, o tym, co się stanie, decyduje ustawienie Nieznany na Twoim koncie.
Czym różni się śledzenie anonimowe od śledzenia indywidualnego
Śledzenie indywidualne łączy otwarcie wiadomości z konkretnym kontaktem. Możesz wykorzystać te informacje w miejscach, które opierają się na aktywności danej osoby, takich jak historia aktywności lub wyszukiwanie kontaktów, które otworzyły wiadomość.
Śledzenie anonimowe zlicza otwarcia w ogólnych statystykach wiadomości bez identyfikowania, które kontakty otworzyły wiadomość. Te otwarcia nie pojawiają się jako indywidualna aktywność w historii kontaktu i nie pozwalają zidentyfikować kontaktów do wyszukiwania lub segmentacji opartej na otwarciach.
Co się dzieje w zależności od statusu zgody
| Status kontaktu | Co dzieje się z jego otwarciami |
|---|---|
| Tak | Otwarcia są śledzone indywidualnie. |
| Nie | Otwarcia nie są śledzone dla tego kontaktu. |
| Nieznany – śledzenie anonimowe | Otwarcia wpływają tylko na ogólne statystyki. Nie są przypisywane do konkretnego kontaktu. |
| Nieznany – Nie śledź otwarć | Dla tego kontaktu nie są zbierane żadne dane o otwarciach. |
| Nieznany – Kontynuuj śledzenie | Otwarcia są nadal śledzone indywidualnie, dopóki kontakt nie odpowie „Tak” lub „Nie”. |
Twój wybór opcji „Nieznane” przestaje obowiązywać dla kontaktu, gdy jego status zmieni się na „Tak” lub „Nie”. Odpowiedź kontaktu decyduje wtedy o tym, jak będą traktowane kolejne otwarcia. Jeśli zmienisz opcję „Nieznane” na koncie, nowa opcja określi, jak będą traktowane otwarcia od kontaktów, którzy nadal mają ten status.
Te ustawienia wpływają na dane dotyczące otwarć. W artykule o wytycznych dla Francji i Włoch wyjaśniono, że śledzenie kliknięć działa inaczej i nie jest objęte zakresem tych wytycznych.
Jeśli przełączysz opcję Śledź otwarcia tylko za zgodą z Włączone na Wyłączone:
- Segmenty, które utworzyłeś, pozostają na twoim koncie.
- Wcześniej zarejestrowane informacje o zgodzie na śledzenie otwarć pozostają w rekordach kontaktów, ale są ignorowane, gdy to ustawienie jest wyłączone.
- Pola wyboru zgody na śledzenie otwarć, które dodałeś do formularzy, zostaną z nich usunięte.
Gdy to ustawienie konta jest wyłączone, śledzenie otwarć działa zgodnie z ustawieniami wiadomości, bez uwzględniania zapisanego statusu zgody.
Uwaga: Wyłączenie tego ustawienia na koncie to nie to samo, co wyłączenie śledzenia otwarć dla konkretnej wiadomości: to drugie powoduje, że przestają być zbierane dane o otwarciach tej konkretnej wiadomości. Zobacz: Czym jest śledzenie wskaźnika otwarć?
Jak anonimowe śledzenie wpływa na statystyki
Jeśli wybierzesz opcję Śledź anonimowo dla kontaktów o nieznanym statusie zgody, ich otwarcia będą wliczane do Łącznej liczby otwarć. Nie będą one jednak wliczane do Otwartych (unikalnych otwarć) ani do wskaźnika unikalnych otwarć, ponieważ GetResponse nie jest w stanie zidentyfikować, który kontakt otworzył wiadomość. Działa to tak samo w przypadku newsletterów, autoresponderów i wiadomości automatycznych.
Na przykład wysyłasz wiadomość do czterech kontaktów: jeden wyraził zgodę na śledzenie otwarć, jeden odmówił, a dwóch ma status nieznany. Kontakt, który wyraził zgodę, otwiera wiadomość dwa razy, a każdy kontakt o statusie nieznanym otwiera ją raz. Raport pokazuje:
- Łączna liczba otwarć: 4 — dwa otwarcia od kontaktu, który wyraził zgodę, i dwa anonimowe otwarcia.
- Otwarto: 1 — tylko ten, który wyraził zgodę, liczy się jako unikalny odbiorca.
- Współczynnik otwarć: 25% — jeden unikalny odbiorca na czterech adresatów.
Kontakt, który odmówił, nie otrzymuje piksela śledzącego otwarcia, więc jego otwarcia nie są rejestrowane.
Dlaczego wskaźnik CTOR może przekroczyć 100%?
Wskaźnik kliknięć do otwarć (CTOR) porównuje unikalne kliknięcia z unikalnymi otwarciami. Kliknięcie linku nadal może być przypisane do kontaktu, którego otwarcia są śledzone anonimowo. Link zachowuje identyfikator kontaktu, a otwarcie nie. Ten kontakt może więc liczyć się jako unikalny klikający, ale nie jako unikalny otwierający. Jeśli raport zawiera więcej unikalnych klikających niż unikalnych otwierających, wskaźnik CTOR może przekroczyć 100%.
Co się dzieje, gdy kontakt wycofa zgodę wobec śledzenia otwarć
Gdy kontakt wycofuję zgodę, GetResponse przestaje śledzić jego otwarcia od tego momentu. Jego wcześniejsze otwarcia są też usuwane z historii na poziomie kontaktu. W rezultacie kontakt ten nie będzie już pojawiał się w segmentach opartych na otwarciach e-maili, nawet jeśli otwierał te wiadomości przed wycofaniem zgody.
