Czym są spam trapy oraz listy zablokowanych kontaktów?
Aby utrzymać dobrą reputację swojej domeny, należy upewnić się, że Twoja lista nie zawiera adresów znajdujących się na listach zablokowanych kontaktów ani innych niepożądanych kontaktów. Istnieje szczególna kategoria takich adresów, zwanych spamtrapami – adresy te istnieją wyłącznie po to, aby wykrywać ruch e-mailowy związany ze spamem. Wysyłanie wiadomości na takie adresy nieuchronnie prowadzi do poważnych problemów z dostarczalnością i reputacją.
Spam trapy
Spamtrapy to adresy e-mail tworzone lub przejmowane przez ISP (dostawców usług internetowych). Istnieje kilka rodzajów spamtrapów, a każdy z nich pełni inną funkcję:
– Spamtrapy pierwotne (pristine) są zaprojektowane w taki sposób, aby nigdy nie zapisywały się na newslettery ani listy mailingowe. Publikowane są w różnych miejscach w sieci jako tzw. „honeypoty” (pułapki na spamerów). Ich obecność w Twojej bazie oznacza, że lista została pozyskana ze źródeł publicznych (np. scrapowana z internetu) lub została zanieczyszczona ruchem botów.
– Spamtrapy recyklingowe (recycled) to adresy, które kiedyś były prawdziwe i aktywne, ale z czasem zostały dezaktywowane. Obecnie służą do identyfikacji nadawców korzystających ze starych, nieaktualizowanych baz kontaktów.
– Spamtrapy wynikające z literówek (typo) to często błędnie wpisywane adresy (np. „gmial.com” zamiast „gmail.com”), które pozwalają wykryć brak odpowiedniego filtrowania lub nieprzestrzeganie zasad higieny listy przez nadawcę.
W przeciwieństwie do skarg spamowych czy miękkich odbić (soft bounces), spamtrapy są bardzo precyzyjnym wskaźnikiem niezgodności z zasadami. Wysłanie wiadomości nawet na kilka takich adresów może spowodować, że Twoja domena zostanie umieszczona na liście blokującej przez głównych dostawców poczty elektronicznej (ISP), poważnie obniżając Twoją reputację lub nawet całkowicie uniemożliwiając dostarczanie wiadomości.
W poważniejszych przypadkach może to nawet doprowadzić do umieszczenia jednego z kanałów wysyłkowych GetResponse na liście blokującej, co mogłoby mieć wpływ na dużą liczbę naszych użytkowników.
Ze względu na skuteczność spamtrapów nie możemy ujawniać ich tożsamości.
Lista zablokowanych kontaktów
Lista zablokowanych kontaktów to najczęściej zestaw domen lub adresów IP, które zostały zidentyfikowane jako złośliwe lub powiązane ze spamem. Nadawcy znajdujący się na takiej liście zazwyczaj nie mogą w ogóle dostarczać swoich wiadomości, co prowadzi do poważnych szkód w reputacji i wskaźnikach dostarczalności.
Listy te są tworzone i utrzymywane przez dostawców usług internetowych (ISP), dlatego usunięcie z nich nie jest łatwe. Domena lub adres IP może zostać zdjęta z listy dopiero po wykazaniu zgodnego z zasadami działania przez określony czas, co zazwyczaj wymaga wprowadzenia istotnych zmian w praktykach e-mail marketingowych nadawcy.
GetResponse również monitoruje niepożądane adresy, takie jak potwierdzone twarde odbicia (hard bounces) oraz znane spamtrapy i honeypoty, za pomocą własnej wewnętrznej listy blokującej adresy.
Jeśli Twój import został odrzucony, oznacza to, że plik zawierał zbyt wiele adresów znajdujących się na tej liście.
Dlaczego poprawne adresy trafiają na listę zablokowanych kontaktów
Poprawne adresy mailowe mogą czasem trafić na listę zablokowanych kontaktów w wyniku powtarzających się zwrotów twardych lub z powodu innych środków zapobiegawczych stosowanych przez nas, by uchronić Twoją reputację nadawcy.
Jeśli jakiś adres niesłusznie znalazł się na liście kontaktów zablokowanych, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta wraz z przygotowaną listą adresów. Sprawdzimy, jakie kroki należy podjąć, by usunąć taki adres z listy kontaktów zablokowanych.
Jak unikać spam trapów i kontaktów zablokowanych
Aby zapobiec umieszczeniu Twojej domeny lub adresu IP na liście blokującej oraz upewnić się, że Twój plik nie zawiera spamtrapów ani innych niepożądanych kontaktów, możesz:
- Usuwasz kontakty, które nie są zaangażowane w Twoje kampanie od przynajmniej 6 miesięcy
- Monitorujesz poziom zwrotów i skarg
- Weryfikujesz swoją listę przy pomocy zewnętrznych narzędzi przed importem do GetResponse
- Reagujesz na prośby o usunięcie z listy przesyłane bezpośrednio do Ciebie
- Nie korzystasz z kupionych oraz pożyczonych list.
