Co oznaczają liczby znajdujące się u góry, na dole oraz w prawym górnym rogu każdego elementu w moim cyklu automation?
O liczbach
Liczby te ilustrują, ile kontaktów weszło do danego elementu cyklu automation, ile kontaktów znajduje się obecnie w tym elemencie i ile kontaktów już go opuściło.
Liczba w górnej części elementu to ogólna liczba kontaktów, które weszły do tego elementu.
Liczba w prawym górnym rogu wskazuje, ile kontaktów znajduje się obecnie w tym elemencie. Może to być szczególnie przydatne w przypadku elementów, które mają ustawienie „Kiedy uznać, że warunek nie został spełniony” dostępne we Właściwościach, oraz w przypadku elementu „Czekaj”.
Liczba na dole elementu wskazuje, ile kontaktów przeszło przez ten element cyklu.
Po opublikowaniu cyklu automation (czyli uruchomieniu go), możesz obserwować te liczby, aby śledzić dynamikę całego procesu. Możesz także wykorzystać je do zidentyfikowania kroków, które blokują działanie workflow.
Gdy liczby się nie zgadzają
Liczby wejściowe i wyjściowe pokazują łączną liczbę kontaktów, które przeszły przez dany blok. W przypadku edycji bloku liczby nie są resetowane. Na przykład: jeśli zaczynasz od bloku „Wiadomość wysłana” ustawionego na wiadomość A, wszystkie kontakty, które otrzymały wiadomość A, zostaną zliczone w workflow po jej wysłaniu.
Jeśli później we właściwościach bloku zamienisz wiadomość A na wiadomość B, to wszystkie kontakty, które otrzymają wiadomość B, również zostaną dodane. W rezultacie liczba widoczna na bloku będzie sumą wejść zarówno dla wiadomości A, jak i B, co może wyglądać tak, jakby wiadomość B została wysłana do znacznie większej liczby kontaktów, niż miało to miejsce w rzeczywistości.
Natomiast jeśli usuniesz blok i zastąpisz go innym, liczby zostaną wyzerowane, a wszystkie kontakty znajdujące się w poprzednim bloku zostaną usunięte z cyklu. Przykład: jeśli 30 osób opuściło poprzedni blok (warunek) i trafiło do bloku akcji, który następnie zastąpisz nowym blokiem, to nowy blok będzie miał 0 wejść i 0 wyjść. Te 30 kontaktów, które weszły do poprzedniego bloku, nie zostanie pokazanych w statystykach nowego elementu. Może się więc wydawać, że te 30 kontaktów „zniknęło”, ale niekoniecznie tak jest. Jeśli któryś kontakt zwrócił wiadomość (bounce) lub wypisał się po otrzymaniu wiadomości ustawionej w cyklu, został automatycznie usunięty z cyklu automation — stąd różnica między liczbą wejść a wyjść w cyklu.
Kolejną możliwą przyczyną rozbieżności jest użycie opcji Powtarzaj wielokrotnie. Przy włączonej tej opcji kontakt może przejść przez ten sam blok więcej niż jeden raz. Na przykład: przy użyciu bloku akcji Przypisz tag, jeśli kontakt ma już dany tag, nie zostanie on ponownie przypisany. W takiej sytuacji kontakt zostanie zliczony w liczbie wejść i wyjść z bloku, ale nie pojawi się w wynikach zaawansowanego wyszukiwania w kontaktach.
Innym przypadkiem jest moment dodania bloku. Jeśli cykl działał już przez pewien czas, a blok został dodany dopiero później, kontakty, które ukończyły cykl przed dodaniem nowego bloku, nie zostaną ponownie aktywowane. Oznacza to, że nie przejdą przez nowy blok, co może prowadzić do istotnych różnic między liczbami w nowym i poprzednim bloku. „Brakujące” kontakty będą widoczne w statystykach jako Ukończone.
Jak widać, istnieje wiele sytuacji, w których liczby mogą się różnić i nie oznacza to, że cykl automation działa nieprawidłowo. Dodatkowo, jeśli dana wiadomość jest używana w wielu blokach lub w wielu cyklach, liczba jej wysłań może być wyższa niż to, co widać w jednym konkretnym bloku.
