Jak rozwiązać problemy z ładowaniem strony?
Jeśli strona w aplikacji GetResponse nie ładuje się prawidłowo, poniżej znajdziesz rozwiązania najczęstszych problemów z ładowaniem strony.
- Strona ładuje się bez końca – strona cały czas się ładuje, ale jej zawartość nie wyświetla się w całości.
- Przekroczenie limitu czasu ładowania – strona nie może się załadować i pojawia się komunikat, taki jak „Nie można uzyskać dostępu do tej witryny” lub „app.getresponse.com odpowiada zbyt długo”.
- Obrazy nie wyświetlają się – obrazy lub inne elementy wizualne nie pojawiają się na stronie albo ładują się tylko częściowo.
Rozwiązywanie problemów z ładowaniem strony
Określenie rodzaju problemu pomaga naszym zespołom Customer Success i IT szybciej znaleźć jego przyczynę i go rozwiązać. Informacje zebrane podczas wykonywania poniższych kroków są bardzo ważne, ponieważ pomagają nam dokładniej zidentyfikować źródło problemu.
Wykonaj poniższe cztery kroki:
- Sprawdź wersję przeglądarki i upewnij się, że korzystasz z obsługiwanej wersji. Aktualną listę obsługiwanych przeglądarek znajdziesz tutaj.
- Otwórz stronę https://gcore.com/.well-known/cdn-debug i wykonaj zrzut ekranu tej strony. Znajdują się na niej informacje o połączeniu sieciowym, które mogą pomóc nam ustalić źródło problemu.
- Wykonaj testy traceroute i ping dla odpowiedniego serwera. Szczegółowe instrukcje dotyczące wykonywania tych testów znajdziesz tutaj. W zależności od rodzaju problemu należy wykonać testy dla jednego z poniższych serwerów:
- Scenariusz A (strona ładuje się bez końca):
us-as.gr-cdn.com - Scenariusz B (przekroczenie limitu czasu ładowania):
app.getresponse.com - Scenariusz C (obrazy nie wyświetlają się):
us-wbe.gr-cdn.com
- Scenariusz A (strona ładuje się bez końca):
- Wygeneruj plik HAR podczas występowania problemu na stronie, której dotyczy problem. Plik HAR zapisuje informacje o aktywności sieciowej strony i może pomóc naszemu zespołowi IT zidentyfikować żądania, które zakończyły się niepowodzeniem lub trwały zbyt długo. Szczegółowe instrukcje dotyczące generowania pliku HAR znajdziesz tutaj.
Po wykonaniu tych kroków skontaktuj się z naszym zespołem Customer Success i dołącz do zgłoszenia zebrane informacje oraz pliki. Dzięki temu będziemy mogli sprawniej zbadać problem i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
