139 tys. zł

sprzedaży z automatyzacji ratującej porzucone koszyki w 4 miesiące

22 tys. zł

wartość produktów dodanych do koszyków z rekomendacji w miesiąc

1377

tyle koszyków zostało odzyskanych w 4 miesiące

O Tortli

Tortli to polski ecommerce z personalizowanymi produktami i kreatywnymi prezentami na przeróżne okazje – od upominków dla roczniaków po prezenty na Dzień Taty, od podarunków dla wielbicieli psów po urocze torby dla babć.

W ofercie marki znajdują się m.in. koszulki, kubki, obrazy, poduszki i inne produkty, które klienci mogą dopasować do siebie, bliskiej osoby albo konkretnej okazji.

Wyzwanie: jak zwiększyć dostarczalność i lepiej wykorzystać bazę kontaktów?

Zanim Tortli zaczęło korzystać z GetResponse, jednym z największych wyzwań była dostarczalność wiadomości. W poprzednim narzędziu marka miała trudności z docieraniem do odbiorców korzystających z polskich skrzynek pocztowych.

Tortli potrzebowało rozwiązania, które pomoże:

• znacząco poprawić dostarczalność wiadomości;
• reaktywować część nieaktywnej bazy;
• wdrożyć automatyzacje ecommerce ratujące porzucone koszyki;
• zwiększyć LTV dzięki rekomendacjom produktowym AI;
• lepiej wykorzystywać ruch na stronie i pozyskane kontakty.

Rozwiązanie: skuteczny email marketing, automatyzacje dla ecommerce i świetna dostarczalność

Po przejściu na GetResponse Tortli mogło odbudować efektywną komunikację email i ponownie docierać do odbiorców korzystających z polskich skrzynek pocztowych.

Ważne było wsparcie zespołu GetResponse: techniczne, strategiczne i onboardingowe. Klient potrzebował praktycznych rekomendacji dotyczących tego, co warto wdrożyć oraz które automatyzacje mają największy potencjał sprzedażowy.

W ramach GetResponse Tortli korzysta m.in. z:

• narzędzi do email marketingu;
• automatyzacji ecommerce ratujących porzucone koszyki;
• rekomendacji produktowych AI;
• landing pages i formularzy;
• SMS marketingu.

Porzucone koszyki: scenariusz, który pracuje, gdy klient się waha

Kampanie ratujące porzucone koszyki są jednym z najmocniejszych elementów działań Tortli w GetResponse.

W ciągu 4 miesięcy automatyzacja odzyskująca porzucone koszyki wygenerowała:

• 139 tys. zł sprzedaży;
• 17% konwersji.

W tym czasie odzyskanych zostało aż 1377 koszyków. To pokazuje, że automatyzacja stała się dla Tortli solidnym źródłem odzyskiwania sprzedaży, która mogłaby zostać utracona.

Rekomendacje produktowe AI: maksymalne wykorzystanie możliwości dodatkowej sprzedaży

Rekomendacje produktowe AI pomagają Tortli lepiej wykorzystywać ruch na stronie i pokazywać klientom produkty dopasowane do ich zainteresowań w momencie, gdy aktywnie przeglądają ofertę.

Oto wyniki uzyskane w miesiąc:

• 330 tys. wyświetleń rekomendacji;
• 22 tys. zł – wartość produktów dodanych do koszyków dzięki rekomendacjom;
• 9,36% konwersji rekomendacji.

Zautomatyzowane wiadomości: skuteczna komunikacja po zapisie do newslettera

Tortli wykorzystuje automatyzacje do komunikacji z nowymi subskrybentami i do prowadzenia ich przez pierwsze etapy relacji z marką.

Zautomatyzowane wiadomości w ciągu 4 miesięcy osiągnęły:

• współczynnik otwarć: 38%;
• współczynnik kliknięć: 6%.

Dostarczalność tych wiadomości to 98,76%.

W przypadku Tortli szczególnie dobrze działa wiadomość powitalna, która wita klientów w gronie subskrybentów, oferuje ebook oraz kod rabatowy. Ten email osiągnął:

• 80% otwarć;
• 14% kliknięć w link.

To przykład automatyzacji, która od początku buduje relację z odbiorcą i zachęca go do pierwszego lub kolejnego zakupu.

SMS, landing pages i formularze: więcej sposobów na dotarcie do klienta

Tortli korzysta także z SMS marketingu, landing pages i formularzy, dzięki czemu może budować bazę kontaktów i komunikować się z odbiorcami w kilku kanałach.

Przykładowy landing page zachęcający do zapisu do newslettera przyniósł 350 nowych subskrybentów w niecałe 3 miesiące.

Efekty: przed i po

Przed współpracą z GetResponse

• problemy z dostarczalnością do polskich skrzynek pocztowych;
• część odbiorców była praktycznie wykluczona z komunikacji;
• ograniczone możliwości wykorzystania nieaktywnej bazy;
• potrzeba wdrożenia automatyzacji ecommerce.

Po przejściu do GetResponse wykorzystaliśmy rzeczy, których wcześniej nigdy nie testowaliśmy – na przykład ramki rekomendacyjne. Widzimy też zauważalną poprawę w dostarczalności naszych maili do polskich skrzynek. To dla nas spora wartość, gdyż mieliśmy z tym problem.

Piotr Szyszka, CEO w Tortli

Podczas współpracy z GetResponse

• znacząca poprawa dostarczalności (99,4%) i odzyskanie możliwości komunikacji z odbiorcami korzystającymi z polskich skrzynek pocztowych;
• skuteczne odzyskiwanie potencjalnie utraconej sprzedaży z porzuconych koszyków – wysokie wyniki sprzedaży w krótkim czasie;
• zwiększone możliwości dodatkowej sprzedaży dzięki rekomendacjom produktowym AI wdrożonym w emailach i na stronie ecommerce;
• newslettery jako mocny kanał sprzedaży, inspiracji i budowania lojalności;
• rozwój komunikacji w kilku kanałach: email, SMS, landing pages i formularze;
• eksperckie wsparcie zespołu GetResponse przy onboardingu, wdrażaniu i optymalizacji działań.

GetResponse pomaga Tortli budować ekosystem komunikacji, w którym newslettery, automatyzacje, landing pages i SMS-y pracują razem:

• od pozyskania kontaktu,
• przez pierwsze wiadomości,
• po rekomendacje produktowe,
• aż po odzyskiwanie porzuconych koszyków
• i prowadzą do kolejnych zakupów.

Polecam pracę z platformą GetResponse, jak i z całym teamem. Dla nas kluczowe jest to, aby po drugiej stronie mieć merytorycznego i odpowiedzialnego partnera – i takiego właśnie znaleźliśmy, co dało wyczuć się już od pierwszego spotkania. Bardzo doceniamy wszelkie wskazówki od zespołu GetResponse, ale też szybkie reagowanie na elementy, które z naszej perspektywy okazują się istotne i dedykowane naszemu biznesowi.

Piotr Szyszka, CEO w Tortli