Reklamacja

1. Klient ma prawo złożyć reklamację („Reklamacja”) usługi komunikacji elektronicznej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej („PKE”) w przypadku:
   • niewykonania lub nienależytego wykonania usługi komunikacji elektronicznej,
   • nieprawidłowego obliczenia należności za świadczenie usługi komunikacji elektronicznej,
   • niedotrzymania z winy GetResponse terminu zawarcia umowy lub rozpoczęcia świadczenia usług komunikacji elektronicznej.
2. Reklamację można wnieść w ciągu 12 miesięcy:
   • od końca okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi komunikacji elektronicznej
   • od dnia, w którym usługa komunikacji elektronicznej została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub
   • od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi komunikacji elektronicznej.
3. Reklamacja powinna zawierać informacje wskazane w art. 378 ust. 4 PKE, w tym w szczególności:
   • dane Klienta (nazwa, adres),
   • określenie przedmiotu i okresu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
   • uzasadnienie,
   • kwotę roszczenia oraz sposób zwrotu środków,
   • sposób, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację,
   • podpis reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
4. Reklamację można złożyć w formie przewidzianej przepisami PKE, w szczególności:
   • pisemnie (na adres siedziby GetResponse) lub
   • elektronicznie (mailowo lub poprzez formularz kontaktowy – szczegółowe informacje dostępne są TUTAJ).
5. Złożenie Reklamacji zostanie potwierdzone przez GetResponse w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
6. GetResponse rozpatruje Reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Za datę rozpatrzenia uznaje się dzień wysłania odpowiedzi na Reklamację. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądań Klienta.